汽车4S店管理手册..doc

目 录 企业文化 组织机构 职务说明书 人力资源管理 总则 招聘流程 招聘与录用 试用与转正 人事档案管理 奖罚条例 考勤与休假制度 离职 行政管理 考勤管理 薪酬福利 KPI绩效考核制度 差旅报销管理制度 成本控制管理办法 文件管理规定 档案管理办法 大事记编写管理规定 必威体育官网网址规定 会议管理 印信管理 办公用品管理细则 办公设备及用品管理 文印及办公设备管理规定 固定资产与非固定资产管理制度 内部考核绩效管理 行为规范 行政管理部办公规定 安全管理 办公5S管理 电脑管理细则 安全预算管理 培训制度 1、培训原则 2、培训目的 3、培训方式 4、培训模式 后勤工作管理 车辆管理 保安管理 食堂管理办法 宿舍管理制度 防火安全制度 第八章 员工礼仪手册 第一章 企业文化 **坚持“以服务赢得客户”的理念，把服务作为自己的产品，以打造**服务品牌为目标，以“创造客户需求和提供增殖服务”为己任，以”提高客户满意度和打造客户忠诚度”为企业的最高追求，我们精心实践以人为本，尊重个性的企业人才观，在市场竞争中锐意进取，积极创新；团结追求梦想的人，并以此激发创新热情，焕发每一个人的最大活力，凝聚众人智慧与创意，接受挑战，将梦想变为现实。最终形成独具特色的经营、管理与服务理念和实现汽车服务行业的领军者。 企业的愿景目标——立足浙江 面向全国 创国家级汽车服务品牌 基本含义：以浙江为基地，在做强的基础上，再做大，稳步向外拓展、延伸，努力将**打造成为国内知名汽车服务品牌。 基本要求： 1）既要务实、脚踏实地做好现在的事，又要有前瞻性、用国际视野审视、策划企业未来； 2）以愿景目标为导向，坚持梦想与理性结合，求实与创新并举，苦练内功，厚积薄发； 企业的精神 —— 诚信 追求卓越 基本含义：诚信，即诚实守信；卓越，即优秀突出；追求，即用积极的行动争取。诚信追求卓越，就是用诚实守信打造**品牌，用诚实守信创建一流企业。 基本要求： 1) 做事先做人，把诚实守信作为做人的准则。坚持低调做人，谦虚谨慎，以诚相待、包容大度、诚信为本； 2) 小事见素质，把诚实守信作为做事的准则。坚持从小事做起，从细节做起，把诚实守信体现在做事、处事的各个环节； 3) 着眼持续发展，把诚实守信作为企业发展的准则。坚持从企业长远发展的战略高度思考问题、规范言行，不求一时一事过得去，要使自己的言行经得起市场的检验； 企业的价值观 —— 忠诚 团队 专业 创新 忠诚 基本含义：忠诚于**的事业，忠诚于**的利益。 基本要求： 1）把客户当朋友。做到热情友好、细致周到、精益求精； 2）将员工冷暖常挂在心。沟通渠道畅通，做到员工冷暖常相知，为员工及其家庭排忧解难，努力营造大家庭的氛围； 3）关心员工的精神待遇。让员工人格受尊重、个性得到发挥，成长受重视、情感有慰籍； 团队 基本含义：观念上统一，行动上合力，尊重和发挥每个人的优势，最大程度的提高企业内部员工的满意度，携手并肩开创企业未来。 基本要求： 1）坚持分工协作，反对“本位主义”，在维护企业整体利益下积极行动； 2）承认个体差异，懂礼貌，彼此尊重，善于发现别人的优点和长处，让每个人的优势得到充分发挥； 3）坚持“全局”观念，顾大局、识大体，同心协力，和谐共进； 专业 基本含义：团队专业、技能专业、管理专业、服务专业。 基本要求： 1）按专业化要求打造高绩效团队； 2）按专业化要求掌握高超技能； 3）按专业化要求实现一流管理； 4）按专业化要求提供优质服务。 创新 基本含义：超越自我，不断创新，善于发现和创造客户新需求。 基本要求： 1）长远：人新我恒 我们保持长远的战略，为客户提供长期的超值服务； 2）差异：人无我有 通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值服务； 3）领先：人专我新 在保持专业化经营与专业化服务的同时，不断创新，领先同行； 4）专业：人有我专 在差异化的前提下，实行专业化的经营服务； 企业的经营观 —— 超越自我，先做强，后做大，持续稳步发展 基本含义：观念的超越才是真正的超越，思想决定出路。要适应未来竞争，首先要转变观念。只有具备发展的强烈愿望，具备敢为人先、勇于创新的精神和思想，提高市场意识、竞争意识、创新意识，才能在竞争中抢占先机，促进企业各项工作的有效运行，使企业永葆生机和活力，掌握市场竞争的主动权，在此基础上，进行规模拓展，做强做大，使企业成为具有强烈抗风险能力，保证企业永续经营。 基本要求： 1）要有强烈的创新意识，引领行业模式，创造行业标准，拓展市场份额； 2）要有强烈的服务意识，不断提升**服务品牌知名度； 3）高质量的服务：优质的服务一定是优秀的员工干出来的；4）树立成本意识：少花钱、多办事、办好事、办大事； 5）强化安全意识：生命只有一次，让