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医院创新工作室总结 医院服务创新成效年终总结 为了持续提高医院的总体服务质量和水平，提升“用心服务，创造感动”的服务理念，全面增强服务创新意识，推进医院在服务举措、服务流程、服务环境等方面的创新，以服务创新促进服务质量持续提高，最大限度满足患者的期望和需求，2014年6月，在院部的领导重视和支持下，客服中心牵头在医院内开展“服务创新”活动。活动调动了广大医务人员的积极性，包括行政后勤、窗口部门和临床科室在内的医院各个部门科室开展大讨论，踊跃申报服务创新项目，全院有19个科室和部门向客服中心提交服务创新课题，经过医院改革办评审筛选后确立了9个项目予以立项。通过活动，涌现出了一批服务创新亮点，如内四科的《健康教育视频》创新项目，医务人员自编自导自演，制作健康教育知识和科室业务宣传视频，护士携带便携式播放机到患者床头宣教，既直观又高效，受到患者的喜爱；泌尿外科与收费处联合推出《出院手续预约办结》服务创新，病人提前告知出院时间，由科室护士提前为患者审核准备好办理出院所需手续材料，患者持预约单到收费处，收费人员优先为其办理出院手续，大大缩短患者等待时间；客服中心“百姓健康讲坛”根据群众需求，聘请专科医生准备健康保健知识课件，建立43个课题库，印制成宣传单发送到各企事业单位与社区，由群众点题预约，客服中心组织医务人员按时上门宣讲，通过健康讲坛出院门活动拉近了医患关系的同时宣传医院和专科业务，提升医院品牌形象，受到当地群众的欢迎和好评；儿科的 优化就医环境服务创新中，科室组织医务人员自己动手在科室病房墙壁绘制儿童喜闻乐见的卡通图案，为小儿患者创造温馨和谐的就医环境，消除小儿对医院的恐惧，为治疗奠定良好的基础，受到患儿的喜爱。 通过服务创新活动，调动了医务人员服务好患者的工作热情，推进医院服务水平的提高，使患者满意率和社会口碑得到提升。接下来的关键是如何巩固已取得成功经验和成效的持续性，使之在院内推广，让更多的科室参与到服务创新活动中来。 2015年服务创新工作拟在巩固和扩大2014年取得成果的基础上继续将服务创新活动做深做广，除鼓励医务人员继续在“服务举措”、“服务流程”、“服务环境”创新方面做足文章外，另在“管理创新”、“业务创新”、“成本控制管理创新”方面积极探索发挥思路更好的服务于患者。《医院服务创新成效年终总结》 篇二：2014年康复医院创新工作汇报 重庆市北碚区社区康复医院 2014年创新工作汇报 我院紧紧围绕区局关于开展“办人民群众满意民政，做困难群众贴心人”活动，贯彻碚民委[2014]6号中共重庆市北碚区民政局委员会关于党的群众路线教育实践活动实施方案，进一步抓住医院特色亮点，制定2014年医院创新工作“双行线”：“对外”将深入推进“北碚区民政局康复医院党员义诊医疗队”为民服务工作上新台阶；“对内”在全院各科室“开展群众满意度调查”。 一、党员义诊医疗队工作 党员义诊队成立近一年，通过对周边区域的走访与服务，对北碚区乡镇群众及低收入群体就医困难都有一定程度的了解。结合区局党委关于持续开展“创先争优”和“做人民好公仆”活动，我院党支部研究决定着力打造一支技术水平更为全面、服务力度更大的义诊医疗队。从以往单一的内科、康复科发展为心内科、呼吸内科、儿科、老年性疾病科、妇科、康复科为一体的流动医疗服务队。 1、时间安排 北碚区民政局康复医院党员义诊医疗队活动从2014年1月1日开始。 2、活动范围 北碚区内及周边村镇困难群体、老年群体、优扶群体及基层群众。 3、经费投入 从2014年起，医院预备设立专项资金，保证流动医疗队的日常 运行。专项资金的主要来源为医院上一年度的盈余，设立专项资金后，将每年预备用于流动医疗队的费用预算上报区民政局审核。资金开支独立登记帐本，保证专项资金专款专用。专项资金主要用于流动医疗服务队设备的购置、维护和免费发放给困难群体的药品物资。 预计在今年投入资金5万元，配备具有常规检查水平的流动医疗服务队，如便携式心电检查仪、血糖检查仪、急救包和一些可携带的治疗设备。 4、服务人群 结合区民政局服务的“三大群体”：困难群体、老年群体、优扶群体，将我们的医疗服务主要面向这三类人群。服务侧重于困难群众、低保户、孤寡老人、妇女儿童、三无人员。不定期下乡入户进行服务，解决这类人群看病难、看病贵的问题，让小病就在家中看，大病早发现早治疗。切实为人民群众服务，真正做到人民群众贴心人。 5、加强实力，保障服务 以往的医疗队就只有单一的内科和康复科，从2014年起，医院加强了义诊队的服务力量，将医院技术成熟，有能力的科室成员都吸收进医疗队中，特别是妇科医师和儿科医师，在给群众进行医疗服务时就更为全面。 6、社会效益 在近一年的服务中，北碚区民政局康复医院党员义诊医疗队走乡入户，共计服务