汽车修理厂各项管理制度..doc

汽车维修企业用户受理制度 1、用户投诉受理工作由厂（公司）分管经营领导负责，必要时指定专人承办。 2、受理人员对客户的投诉应耐心听取，详细记录，明确答复期限。 3、对客户的投诉内容，按下列原则由相关人员负责处理答复： （1）、对员工服务质量的投诉，由厂（公司）领导或指派专人进行调查； （2）、对维修质量的投诉，由总检验员负责调查； （3）、对收费价格的投诉，由分管经营的厂（公司）领导或指派专人进行调查； 4、定期或不定期召开用户座谈会，主动征询客户意见和要求，树立企业良好形象。 5、对重点客户开展上门服务活动，主动了解出厂车辆的技术状况，不断提高维修质量。 6、按照行业管理部门要求，向客户公开投诉电话，主动接受社会监督。 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 汽车进出厂登记制度 ??? 1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。 2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。 ?3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。 ?4、车辆进入待修区，等待维修。 ?5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。 6、建立维修车辆档案。 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 汽车进厂检验制度 ??? 1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。 2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。 3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。 4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。 5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 竣工出厂合格证管理制度? 1.竣工出厂合格证是汽车二级维护质量合格的凭证。 2.竣工出厂合格证由检验员统一管理。核发出厂合格证时，应认 真填写[汽车维修竣工证]销号单，销号单应妥善保管，使用完毕后及时送交运输管理核发部门核销。 3. 竣工出厂合格证凭质检员签发的“汽车维修检验签证单”和汽车综合性能检测站检测合格的“汽车综合性能检测报告”核发。竣工出厂合格证在发放使用中应严格把关，坚决杜绝假维护、假修理、假发票等现象的发生。 4. 没有经检验员签署的汽车维修检验签证单，或汽车综合性能 测不合格的车辆,都不得开具竣工出厂合格证 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 技术和车辆维修档案 管理制度 1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。 2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。 3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。 4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。 5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。 6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。 7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责。 呼和浩特市凯隆汽车服务有限责任公司 标准和计量管理制度 一、本厂的计量器具必须按检定周期送上的计量部门检定，确保受检率，合格率均达到100%；??? 二、本厂在用计量器具，必须按周检定计划送检，保证受检率达到98%以上，合格率达到95%以上，确保量值准确统一；??? 三、经检定合格的计量器具，应签发合格证书，无合格证书或超周期的计算器具不准使用；??? 四、计量器具的检定工作，要严格按照国家有关检定规程进行；??? 五、新购进的计量器具应先送检，合格后，方可入库发放使用；? 六、对于损坏严重的计量器具确实无法修复，需经计量器具有关方面审定后方报废；? 七、相关人员应做好计量器具的使用，保管和维护工作；? 八、计量器具的使用者，应负责对计量器具的正确使用，应了解计量器具的性能，熟知使用方法及注意事项和使用规程；? 九、经常保持计量器具的清洁和零件完整，以确保测量灵敏，量值准确。? 十、