商场代表后勤发言.doc

商场代表后勤发言 篇一：后勤保障代表发言稿 尊敬的各位领导、同事及全体运动员： 大家好！ 今天各位领导和全校师生共同召开本年度的冬训动员大会，作为奋战在后勤一线的工作人员，能够站在这里发言，我感觉这是后勤战线全体工作人员的骄傲，我个人的荣誉，实际上是代表着全校师生对后勤工作的肯定。“兵马未动，粮草先行”，这句话阐明了前方与后方的一种配合协调关系，后勤作为保障系统，必须紧密围绕训练、教学工作，为一线运动队和全校各部门提供最优质服务。我们深知冬训的意义和作用，在这里，我代表全体后勤保障人员向各位领导和全体师生保证： 1.树立“热情、细致、周到、高效”的后勤服务理念，为本次冬训全力做好后勤保障工作。 2. 在日常工作中培养锻炼我们自身的修养，不断学习业务，磨炼技术，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己。 3.克服等、靠、要的思想，工作上主动迎前，勤奋工作，牢固树立服务的思想意识。 4.端正服务态度，提高服务质量，提高工作效率，以良好的精神面貌服务于全校师生。 5.我们会努力克服人手少、工作项目繁杂等不利因素，把最好、最优质的服务奉献给全校师生。 各位领导、同事及全体运动员，在这里我也代表全体后勤工作人员对长期以来给予我们的大力支持表示感谢！我们后勤工作人员应该说是一支作风踏实、不怕困难、敢打硬仗、战斗力特别强的优秀队伍。我们用有限的条件和资源较好地保障了学校训练、教育教学和生活，我们的无私奉献、尽职尽责，已经赢得了全院师生的理解、感动和尊重。俗话说，“红花虽好，还需绿叶扶衬”，在本次冬训中，我们会正确定位，规范管理，强化服务意识，进一步提高后勤服务水平，增强后勤保障能力，热心服务于全体师生。最后预祝本次冬训圆满成功，预祝我校各运动队在明年的省运会中续写佳绩，再创辉煌。 谢谢大家。 篇二：商场后勤工作总结范文 前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下： 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。 卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:商场代表后勤发言)划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。 人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。 积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。 总结服务办