汽车维修行业管理手册..doc

荣成市 汽车维修行业管理手册 2009年10月 目 录 第一章 职责 第一节 维修管理所工作职责………………………………………..2页 第二节 维修管理所长岗位职责……………………………………..3页 第三节 维修管理所内勤人员岗位职责……………………………..4页 第四节 维修管理所外勤人员岗位职责……………………………..4页 第五节 检测线现场督查员岗位职责………………………………..5页 第二章 机动车维修管理工作规范 第一节 机动车维修经营许可管理…………………………………..6页 第二节 市场经营行为管理 ………………………………………..16页 第三节 维修质量管理……………………………………………….19页 第四节 汽车维修质量纠纷调解…………………………………….25页 第五节 机动车维修企业诚信档案和质量信誉考核……………….28页 第三章 业务流程图表 第一节 机动车维修经营许可工作流程 ……………………………63页 第二节 机动车维修业户歇业、停业工作流程 ……………………68页 第三节 调节机动车维修质量纠纷工作流程……………………….69页 第四节 营运车辆二级维护签章工作流程………………………….70页 第五节 一、二类汽车维修企业质量信誉考核流程……………….71页 第四章 附录 《汽车维修业开业条件》（GB/T16739-2004）……………………….72页 《摩托车维修开业条件》（GB/T18189-2000）……………………….92页 《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344-2004）…………100页 第一章 职 责 第一节 维修管理所工作职责 一、贯彻执行国家、省市有关机动车维修和汽车综合性能检测管理的方针政策、法律法规和规章，拟定地方规范性文件，并负责组织实施； 二、负责组织搞好全市机动车维修和汽车综合性能检测市场调研，拟订行业发展规划并组织实施； 三、负责审核办理机动车整车维修和综合性能检测经营许可和停业、歇业、变更手续，指导监督专项汽车、摩托车维修经营许可和停业、歇业、变更手续的办理； 四、负责组织、督导机动车维修和汽车综合性能检测市场管理和监督检查，依法维护市场秩序； 五、调查处理有关机动车维修质量投诉，做好维修质量纠纷调解工作； 六、负责车辆技术管理，推广应用机动车维修新技术，落实营运车辆二级维护制度； 七、负责客运车辆选型论证，配合有关部门制定客运车辆更新方案； 八、负责对全市机动车维修企业和汽车综合性能检测站进行质量信誉考核，组织开展行业优质服务、文明经营竞赛活动； 九、负责组织召开机动车维修经营者季度例会； 十、承办领导交办的其它工作。 第二节 维修管理所长岗位职责 一、认真贯彻党的路线、方针、政策，加强政治业务及机动车维修和汽车综合性能检测站管理知识学习，努力提高自身综合素质； 二、负责维修管理所全面工作，组织开展机动车维修和汽车综合性能检测市场调研，拟订行业发展规划和规范性文件，为处领导决策当好参谋； 三、及时掌握机动车维修市场动态，深入排查机动车维修行业不稳定因素，协助领导研究解决行业热点难点问题； 四、负责对科室各岗位进行合理分工，制定科室年度、月度工作计划并督查实施，做好上传下达和组织协调工作； 五、负责审核机动车维修和汽车综合性能检测经营许可、停业、歇业和变更等相关材料，按权限做出决定或提出意见； 六、组织对机动车维修企业和汽车综合性能检测站进行质量信誉考核，会同有关部门制定营运车辆春检方案，组织开展行业优质服务、文明经营竞赛等评先选优活动； 七、协调科室工作关系，搞好内部团结，调动和发挥科室人员的积极性，监督检查科室内部各岗位责任制落实情况； 八、完成领导交办的其它工作。 第三节 维修管理所内勤人员岗位职责 一、认真贯彻党的路线、方针、政策，加强政治业务及维修管理相关知识学习，努力提高自身综合素质； 二、负责机动车维修和汽车综合性能检测经营许可、停业、歇业和变更等申请事项的受理，对申请材料提出初步审核意见，并办理相关手续； 三、建立健全维修管理各种台帐、档案等基础资料，及时填报各类统计报表； 四、协助所长做好辖区内机动车维修企业和汽车综合性能检测站服务质量信誉考核工作； 五、负责各种表格的领取发放及费用结算工作； 六、完成领导交办的其它工作。 第四节 维修管理所外勤人员岗位职责 一、认真贯彻党的路线、方针、政策，加强政治业务及维修管理相关知识学习，努力提高自身综合素质； 二、负责机动车维修市场的监督检查，依法查处无证经营、超范围经营、占道经营等违规经营行为，规范维