沟通力（美国）（人际关系的最好方案）..doc

沟通力（人际关系的最好方案） 作　　者： （美）罗杰?费希尔 斯科特?布朗 出　　版： 中信出版社 定　　价： 20元 ISBN： 9787508614465 出版日期： 2009-04 版　　次： 1 标　　签： 人际 沟通 关系 所属分类： 学术?思想 财经?管理 【本书简介】 每个人都会面临至关重要的人际关系问题，即使是生活在孤岛上的鲁滨逊?克鲁索也要和仆人“星期五”对于如何建立良好的人际关系，我们往往认为：对等原则是一种很好的为人处世方式；维护实质性的利益和保全良好的关系不可兼得；避免分歧对于建立良好关系来说非常重要。但这些在本书作者看来都是误区！虽说关系是双方的，但有一方努力就能改善关系，因为人们的态度会相互影响；实质问题和人际关系都要处理，但千万不要把两者缠在一起；自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能爽爽快快地解决所有分歧，但是我们可以做出选择，改变现状…… 【目录】------------------------------------------------------------------------------------ 第一部分 本书导读 本书导读 第二部分 目标：建立有效处理分歧的关系 我们都觉得和某些人打交道会容易一些，也就是说，我们凭直觉知道这种交往是否成功，却往往不清楚成功的原因。只有目标明确，才易于达到目的。 第三部分 第一步：分清人际关系和实质问题的不同 人们容易将关系本身和所要获得的实质利益混为一谈。经常听到有人说：我和老板关系好极了，他每年都给我加薪。美日关系每况愈下，看看贸易赤字就知道了。相处过程和它所导致的结果看似一致，实则不同。 第四部分 策略：持完全积极的态度 第一章我们定义了一种有助于调和双方分歧的关系。但即使我们明白我们需要何种关系以达到目的，并且也将关系本身同实质问题分开考虑，我们也不一定就能够打造出这种有效的关系。 第五部分 理性：保持理智与情感的平衡 情感在不同程度上影响了人与人之间的一切交往。它影响了我们的观点和行为。不管是偶然邂逅还是故友重逢，对方一举手、一投足，其音容笑貌都会对我们产生影响。情感的范围很广：有我们认为正面的，如爱情、钦佩、尊敬、关切；也有负面的，如恐惧、憎恨、愤怒、惭愧。感情是不以我们的意愿为转移的。感情不可选择。我们也不应当对自己的感情做出什么道德判断，感到愤怒如同感觉到冷了、饿了，是一种自然的生理反应。我们所能控制和判断的是我们的行为，即表达感情的方式。 第六部分 沟通：作决定前征求和倾听对方的意见 沟通对于双方保持良好的合作关系是必不可少的。无论是同朋友、同配偶、同上司，还是同政府打交道，沟通的内容和方式都影响到双方解决分歧的能力。沟通不畅会导致误解和不予合作的情绪，导致猜疑、毫无条理的思想和差强人意的结局。 第七部分 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无 信任通常被认为是实现良好合作关系最重要的因素。如果高度信任对方，就可以毫不怀疑地接受对方之言，相信对方的承诺。金融机构和经纪人之间仅凭信用就在每天成交数千宗买卖，他们之间只不过匆匆握一下手或在电话里交谈几句。同样，两国政府间的信任使它们相互仰仗对方的军事和经济支持，而奉行各自的经济和社会政策，否则一切将行之不通。 第八部分 说服，而非强制：有话好商量 正如双方的关系会影响彼此的谈判能力，谈判方式同样影响双方的关系。我们采用什么样的方式影响对方，决定了双方能否共同处理日后的分歧。 第九部分 接受：认真对待与我们有分歧的人 如果觉得对方不值得交谈，那么理性思维、相互理解、有效沟通、值得信赖的行为和说服方式对建立良好关系就全然无用。交往可能短暂，也可能还将继续。也许双方就此不相往来，也不会有什么损失。但与父母之间或美国和苏联两国之间，却免不了要长期打交道。如果你我之间要成功解决分歧，我必须接受相互往来的事实，并将对方视做合作伙伴--其利益和观点应值得考虑。 第十部分 协调一致：综合所有要素使之相得益彰 本书大部分讲的是体系化了的常识。毫无疑问，有些跟你的亲身经历相吻合。有好多内容你一定已非常熟悉，但是建立有效解决分歧的关系依然困难。人际关系、公司间的关系特别是国际关系都需要加以重视。 第一部分 本书导读 第二部分 目标：建立有效处理分歧的关系 第三部分 第一步：分清人际关系和实质问题的不同 第四部分 策略：持完全积极的态度 第五部分 理性：保持理智与情感的平衡 第六部分 沟通：作决定前征求和倾听对方的意见 第七部分 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无 第八部分 说服，而非强制：有话好商量 第九部分 接受：认真对待与我们有分歧的人 第十部分 协调一致：综合所有要素使之相得益彰 第一部分 本书导读 无论是青年人或老年人，富