河南日常优化案例总结及预案..doc

日常优化案例总结及预案 诺基亚网络规划和优化部 2004年9月- 2006年6月  1 背景 3 2 问题归类 3 3 问题解决途径 4 4 案例介绍 6 4.1 通话质量问题 6 4.1.1 干扰 6 4.1.2 载频故障 7 4.1.3 天馈故障 7 4.2 拥塞问题 8 4.2.1 硬件故障 8 4.2.2 传输问题 10 4.2.3 参数设置问题 11 4.2.4 容量问题 12 4.2.5 边界区域 12 4.2.6 覆盖问题 13 4.3 切换问题 15 4.3.1 基站同步问题 15 4.3.2 基站数据库问题 15 4.3.3 天馈连接问题 16 4.3.4 参数设置问题 16 4.3.5 基站主控板故障 18 4.3.6 MSC版本问题 19 4.3.7 时钟偏移 19 4.4 掉话问题 21 4.4.1 参数设置问题 21 4.4.2 信令配置问题 23 4.4.3 基站数据库问题 25 4.4.4 覆盖问题 26 4.4.5 跳频问题 27 4.4.6 干扰 28 4.4.7 直放站问题 31 4.4.8 塔放问题 33 4.4.9 功放问题 34 4.4.10 传输故障 35 4.4.11 硬件故障 38 4.4.12 硬件连接问题 44 4.5 其它问题 47 4.5.1 话务问题 47 4.5.2 信号不稳定 49 4.5.3 路测问题 49 4.5.4 无线接通率问题 50 4.5.5 用EGSM频点排除干扰因素 50 4.5.6 寻呼问题 51 4.5.7 手机无法接入问题 52 4.5.8 脱网问题 55 4.5.9 GPRS问题 56 5 预案 57  背景 在日常网络优化过程中，我们经常会遇到各种各样的问题，比如手机接入困难、通话出现噪音或中断、测试结果不理想等，有些问题会影响网络统计指标和排名，有些问题则直接影响终端用户的通话感受，而这些问题处理起来有的比较容易，有的比较棘手，但有时一个比较简单的问题，在处理时可能因为考虑的问题不够全面而使我们陷入僵局。为了让大家在处理这类问题时有更多的经验和思路，在此把过去一年多时间里，各地日常优化中遇到的问题和解决方案进行了分类汇总，并从中挑选出部分有代表性的案例及解决方案供呈现给大家，旨在提高我们解决问题的能力和速度，提升我们的服务价值和客户满意度。 问题归类 这些发生在网络中的问题，按表现形式及其影响，主要可以分为以下几类： 话音质量问题：话音质量不仅是网络考核的一个重要指标，也是影响终端用户感知的一个重要因素。在系统指标方面，通常考核的内容分为上行和下行质量，都是指通话时话音0到5级的和，目前上行质量一般在98%左右，下行质量一般在99%左右；其次话音质量的考核也被纳入道路测试的考核范围，按照集团的要求，下行通话质量应该达到95%以上。在终端用户感知方面，5至7级的话音质量用户会比较敏感，在这种情况下，受话者可能听到比较大的背景噪音，也有可能感觉话音时断时续等，严重影响用户的满意度。而导致话音质量较差的原因却是多方面的，最普遍的情况就是干扰，干扰又可分为网络内部干扰和网络外部干扰，网内干扰是由网络内部频率分配不当引起的，问题一般比较容易发现和解决，但网外干扰形式却具有多样性，有另外运营商的频段干扰，也有来自其它干扰器件的干扰，发现和解决起来比较困难。再就是设备硬件故障也会引起话音质量的恶化。 拥塞问题：这里提及的拥塞包括信令和话音两部分，信令部分的拥塞一般发生在LAC边界而且人流量比较大的区域，主要是由于频繁的位置更新引起，大部分情况下可以通过重新划分LAC或者扩充信令信道的容量来解决，但对于火车经过LAC区时高信令需求所引起的信令拥塞，却一时难以解决。和信令拥塞相比，话务拥塞处理起来相对来说要容易一些，主要通过参数调整，基站扩容等手段来解决。 切换失败：切换失败可以归类在隐性指标的范畴，过多的切换失败不仅会导致更多的掉话，而且会影响通话者的感受。引起切换失败的原因主要来源于硬件因素，同时不合理的参数设置也会导致较高的切换失败率。 掉话问题：掉话问题一直是我们重点关注的指标之一，也是解决起来比较棘手的事情。但由于导致掉话的因素比较复杂，所以处理起来难度较大，有些是由于硬件问题，参数设置问题，干扰和覆盖等因素造成的。 数据业务：随着网络资源的不断丰富，网络需求也越来越大，手机数据业务种类也越来越多，各地数据业务的收入也在稳步增长，因而数据业务的质量也越来越受到重视，现在考核数据业务的主要指标是GPRS上网速度和PDP激活成功率，而这些指标也是与网络的无线环境密切相关的，所以加强无线环境的优化也是解决GPRS数据业务投诉的主要手段。 其它问题