基层商业银行加强银行声誉风险管理的思考 .doc

基层商业银行加强银行声誉风险管理的思考 维护和和提高商业银行声誉是应应对同业激烈竞争的重要要举措，对于提高XX银银行的综合竞争优势，增增强争夺客户和市场的砝砝码具有重要作用。XXX年8月25日，中国银银行业监督管理委员会正正式发布《商业银行声誉誉风险管理指引》，要求求各商业银行将声誉风险险纳入本行公司治理及全全面风险管理体系。笔者者对当前基层农行如何加加强银行声誉风险管理浅浅谈一些自己的思考。 （一）声誉管理理念滞滞后。当前基层农行对声声誉管理的内涵和重要性性还缺乏深刻认识，还停停留在孤立、片面地看待待声誉管理的层面，把声声誉管理与全面风险管理理、业务发展等割裂开来来，尚未提到充分重视的的程度。管理层做决策时时往往首先考虑的是利润润，致力于解决存款、贷贷款、中间业务等方面的的问题，对声誉问题很少少在意。即便有过声誉管管理行为，也是比较粗放放，科学性和规范性还不不够强，特别是没有在各各个岗位、业务条线上进进行相应的声誉风险管理理的安排，致使很多管理理人员及业务人员对声誉誉重要性的认识还比较肤肤浅，意识比较淡薄，声声誉文化还没有在基层形形成积淀，部分人甚至认认为声誉管理是管理公共共关系部门的事，与己无无关。 （二）缺乏系统统性声誉风险管理。一是是大多数基层行没有建立立专职的声誉管理机构。。声誉管理的职能往往被被分解到办公室、人力资资源部及工会等部门，缺缺乏统揽全行声誉管理工工作的专职部门，对于分分散在各个部门的声誉管管理未起到统筹和督导作作用，难以形成合力。有有些行虽然明确了声誉风风险管理部门，但更多基基于传统意义上的新闻宣宣传和媒体商业关系的维维护，对负面舆情、社会会声誉以及内部管理流程程改造、人员培训重视不不够，或缺少有效手段。。二是声誉风险管理部门门与业务部门“两张皮””。业务部门对客户的反反映和媒体报道缺乏足够够重视，且声誉风险主管管部门和业务部门分属两两个领域，往往由不同行行领导分管，是两个报告告路线，加之声誉风险管管理部门与业务部门之间间缺少快捷有效的沟通协协调机制。三是没有专职职声誉管理人员，缺少训训练有素的声誉管理专业业人才，同时很少有意识识地在员工中培养声誉观观念，强化声誉意识。 （三）合规管理不完善善。长期以来，XX银行行一直在强调“合规”经经营，但毋庸讳言，一些些基层行侥幸心理仍然存存在，重业务经营，轻合合规管理的思想屡屡抬头头，因基层营业机构内部部管理不善、一线员工违违规操作引发的业务差错错、事故、案件层出不穷穷，操作风险十分突出，，缺乏有效的合规管理，，在银行经营管理中并未未真正体现诚信与正直的的价值观念。这不仅阻碍碍了基层行各项业务健康康发展，也严重损害了XXX银行的社会形象和声声誉。 二、完善商业银银行声誉风险管理的建议议 （一）培育声誉风险险管理文化。首先，领导导层应树立声誉创造价值值、声誉人人有责等声誉誉理念，切实从思想上把把声誉管理放在重要位置置；其次，应在全行倡导导声誉的重要性，通过培培训、讲座等多种方式，，普及声誉知识，增强全全员声誉风险意识。防范范声誉风险不仅是基层行行领导层或某一部门、某某一机构的责任，而与每每名员工都息息相关，如如果员工缺乏声誉风险意意识，声誉风险管理工作作就很难落到实处。因此此，基层行应注重对内部部工作人员声誉风险意识识的养成和声誉管理技能能的培训，使声誉风险防防范成为全员自觉意识和和行为。第三是要把加强强声誉风险管理提高到战战略的高度，把它纳入全全面风险管理的范畴，统统筹加以考虑，全面提高高声誉风险管理水平。 （二）建立健全声誉管理理保障机制。一是建立健健全声誉管理机构，配备备专业专职声誉管理人员员，声誉管理机构的职责责范围应包括确定商业银银行的声誉目标，制定提提升商业银行声誉的战略略规划和行动方案，领导导公关危机的处理，监测测银行声誉风险，督促声声誉管理措施的落实等。。二是注重声誉决策。声声誉管理的核心是企业的的准确决策，不应该把声声誉管理当作问题出现后后的补救手段，不要总是是企盼以事后良好的公关关工作来修复受损的声誉誉。强调声誉管理决策地地位的目的在于，为声誉誉管理制度化、科学化、、系统化提供必要的组织织上的支持，如同产品开开发、市场运作、法律事事务、财务管理、营销策策划等工作一样，声誉管管理也应优先考虑，这样样声誉受损的问题就不会会发生或较少发生。三重重视对声誉风险管理人员员的培训，努力培养打造造一支敏感度高、反应快快速、素质过硬的声誉风风险管理队伍。 （三））加强合规管理。依法合合规经营是XX银行的基基本要求，是规范XX银银行经营行为、有效防范范风险的重要前提，也是是衡量XX银行经营管理理水平高低的重要标志。。从监管部门对违规案件件的查处结果来看，部分分基层行仍存在合规失效效问题。有章不循、执章章不力，内部相互制衡机机制难以有效发挥作用，，