如何当好公路收费班班长（经验材料）.doc

如何当好公路收费班班长（经验材料） 随着社社会的发展，时代的进步，人人的因素在各项事业的发展中中发挥着越来越不可忽视的重重要作用。高速公路收费事业业在我国作为一个新兴的、年年轻的事业，其发展还处于起起步阶段，收费员工整体素质质的高低对于一条高速公路的的发展来讲，具有决定性的作作用。收费班长，虽然算不上上什么官，但是他对创建一支支高水平的收费队伍所起的作作用却不小。我当班长虽然时时间不长，可是已经体会到做做好一名班长绝非易事。因为为这的确是在收费站管理链条条中最关键的一环，作为收费费管理工作中的“兵头将尾””，我认为应该做到以下几点点： 一、 管理讲科科学。要制定工作目标，明确确班组的努力方向，分清每个个收费员应承担的收费任务、、职责以及完成的最佳方法，，并公布于众，让人心中有数数地完成自己的工作。目前秦秦皇岛东站在王琳琳副站长的的建议下，每个班长都会在月月底前制定出下个月的工作计计划，这工作计划不是讲“套套话”、“假话”的形式主义义，而是针对实际工作中的具具体问题而制定的，使自己的的班组工作有一个清晰的思路路。 工作讲带带头。班长作为员工中的一个个代表，一定是最优秀的员工工，这一点不容置疑。班长必必须以身作则，严格要求自己己，严格遵守管理处的规章制制度，起带头作用，不受诱惑惑、恐吓、威胁，坚持原则，，与各类违规、违章现象作斗斗争，坚决抵制，决不姑息。。在业务上拿得起，成为班组组成员学习的榜样，以实际行行动感化、带动班成员完成多多项任务。要有吃苦耐劳的精精神，不因工作时间、环境、、天气条件的好坏而影响情绪绪，坚持工作。搞好站场卫生生，不叫苦叫累。发扬风格，，关心收费员，不计较个人得得失，先人后己。 认真仔细，虚心好学。。上班前认真做好列队讲评，，交接班时认真检查收费设施施、工具和相关物品的完好程程度，仔细核对备用金、通行行卡及各类票据的数量，及时时调换领用。上班时认真做好好特殊事件的记录，下班后仔仔细核对收费员上交的各类报报表、凭证，防止差错的产生生。虚心向别人学习，借鉴他他人先进的经验和方法，不断断提高自身的业务水平和管理理水平。计算机联网收费后，，经常有因为操作失误而给实实际工作带来不必要麻烦的情情况出现。这就需要加强对《《联网收费常识》的学习，对对出现问题频率高的问题，要要提高重视，避免发生；对出出现失误频率高的“重点人” 四、 灵活工作，善于处理理工作中的突发事件。收费工工作是一项“窗口”工作，需需要应对各种各样的司乘人员员，经常会有一些意想不到的的事情发生。在处理突发事件件时能沉着冷静，在不违反规规章的前提下，尽量做到机智智灵活、反应迅速，保持车道道畅通，关键时刻拉的出打的的响。要时刻提醒自己，收费费站不只是“收费”站，它更更是展示交通行业文明、优质质、高效的窗口，是交通行业业收费岗位全心全意为广大司司乘人员提供优质服务的“服服务站”。坚持文明服务，由由于一些车主对国家的收费政政策不理解，再加上自身的素素质也不高，出现对收费政策策产生异议的情况在所难免，，,,对司机讲政策，谈道理，““晓之以情，动之以理”，争争取化解矛盾，保证通行费的的正常收缴。如果自己解决不不了，为避免矛盾升级，要及及时报告值班站长。 1．与上级领导，部门的关关系： 2．与本班组收费员的的关系： 3．与本站其他他班组的关系；. 加强团队建设。班组成员人人数虽不多，但组合在一起，，就是一个集体、一个团队。。工作的顺利完成，靠的是大大家的力量，团结协作的成果果。所以，班组成员的团结问问题非常重要。作为班长，在在处理好与组员关系的同时，，还需要协调好组员之间的关关系。同事在一起工作，产生生分歧，出现矛盾很正常，关关键是如何解决好问题，化解解矛盾；这就需要让组员保持持相互忍让与包容的心态；要要压事，不挑事。在一段时间间内，就组织大家在工作之余余，聚一聚，谈谈心；聚会的的形式可以采用：会餐、唱歌歌、外出游玩等等。并且带领领本班人员积极参加站里团支支部组织的各项活动，在活动动中培养团队精神，合作能力力；产生默契，达成共识。将将这种在活动中营造的良好氛氛围带到工作中去，将会更好好的完成工作任务。 提高自自身的综合素质。首先，熟悉悉国家法律、法规和有关收费费政策，在收费员处理与司机机的矛盾时能依法办事，在回回答司机提出的问题时做到有有理有据。同时，收费班长应应具有一定的理论水平，注意意锻炼自己的表达能力，组织织能力，观察能力，分析判断断能力和处理问题的能力。要要不断加强学习，科技的进步步使得知识更新速度加快，作作为一名收费班长要多读书，，勤学习才能与这个日益变化化的社会同步。第二，了解、、熟悉、掌握系统设备的功能能，能熟练应用，做好各类器器材的养护工作，会简单维修修，对与损坏的物品及时报修修。遇突发事件能熟练应用