注册物业管理师综合能力讲义(全)..doc

第1讲 绪论 《物业管理综合能力》是注册物业管理师执业资格考试中一门基础理论与应用相结合的课程。教材共分12章，涉及到经济学、管理学、心理学、公共关系学、行政管理学、法律、统计学、保险、社会学、建筑工程、建筑设备、建筑智能化等基础知识与应用。虽然内容涉及的深度较浅，但涉及的面较广、且知识点分散，对于考生全面理解和掌握有一定的难度。 因此，从备考的角度，我们建议大家首先要了解2011年考试的相关信息，其次要掌握答题技巧，第三要有正确的备考方略，最后要熟知我们的授课思路。下面就以上内容作简要地介绍。 一、2011年考试安排和作答要求 1. 考试安排 考试日期 考试时间 考试科目 2011年9月17日 9：00-11：30 物业管理基本制度与政策 14：00-16：30 物业经营管理 2011年9月18日 9：00-11：30 物业管理综合能力 14：00-17：00 物业管理实务 2. 作答要求 《物业管理综合能力》科目为主、客观题混合试卷，考生答题前须仔细阅读位于试卷封二的应试人员注意事项和位于答题卡首页的作答须知，使用规定的作答工具在专用答题卡划定的区域内作答。 考生应考时，须携带黑色墨水笔、2B铅笔、橡皮、无声无文本编程功能的计算器。 二、考试题型、试卷分值、合格标准 考试科目 考试题型 试卷满分 合格标准 物业管理基本制度与政策 单、多项选择题 100分 60分 物业经营管理 单、多项选择题 100分 60分 物业管理综合能力 单、多项选择题、综合分析题 100分 60分 物业管理实务 单、多项选择题、案例分析题 100分 60分 三、考试成绩管理 考试成绩实行滚动管理。参加全部4个科目考试的人员须在连续2个考试年度内通过全部科目；参加2个科目考试的人员须在当年通过应试科目。 四、2010年度物业管理师资格考试回顾 全国物业管理从业人员对参加2010年度物业管理师资格考试表现出了极高的热情。据资格考试考务主管部门统计，全国共有56000余人报名参考，实际参加考试人数达到49000余人，参考比例高达88%，在2010年度各类全国性资格考试中名列前茅。 2010年度物业管理师资格考试的合格标准，四科目均为60分合格。通过率（全国）：四科目全部通过率为26.6%四分之一强；三科目通过率为60%；南方、沿海地区高于北方、内地地区。2010年四科目答题技巧第一答题技巧：不会“蒙”。第二1个错误选项。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分）； 答题技巧：宁毋滥—— （1）如果有把握的答案有个，得2分；（）如果有把握的答案有3个，确保得1.5分，也可能得2分；（）如果有把握的答案有2个，确保得1分，也可能得2分；（）如果有把握的答案有1个，剩余4个答案中只能排除1个或都不能排除，确保本题得0.5分。 （）如果有把握的答案有1个，剩余4个答案中若能排除2个，那么剩余的2个答案，剩余的2个答案第三答题技巧： 某小区业主张先生发现自家卫生间漏水，便向小区物业管理处报修，物业管理处立刻派维修工前往检查，经过维修工现场检查，确定为楼上业主李先生家装修破坏防水所致。物业公司以李先生在装修期间未做装修申请为由，拒绝协调此事。张先生感觉很生气，找到报社，将此事公布，说物业公司态度恶劣，工作不专业，维修工未穿着工服等等。 于是物业管理公司向总公司写了一个报告汇报此事，并提出几点解决问题的方案。 第一，因为李先生家未做装修申请，且此事为业主户内，今后涉及到赔偿和修复之事，物业公司不宜插手管理此事，建议张先生找李先生自行协商解决。 第二，媒体报道严重，建议冷处理，等过一段时间事情会自然平息。 第三，维修工都是经过培训的，维修技能出众，受工作性质约束没有统一着装，张先生讲到维修工未着工服，建议统一着装。并上门维修改变媒体的负面报道的影响。 第四，特约服务收费标准是根据周边维修标准制定，维修工在完成日常工作之余还有富余时间，建议降低特约服务标准，物业公司在不增加或很少增加费用的情况下可以创收。 请回答以下问题： 1、 物业服务公司以未做装修登记为由，不再协调此事，对不对？为什么？ 2、 利用公共关系原理分析物业管理处第二点面对媒体做法是否妥当，为什么。 3、 物业管理处第三个问题解决方法对不对？试用“近因效应”分析物业管理处的做法是否妥当？并说明理由。 4、 根据经济学原理分析物业管理处第四点做法是否可行？为什么？ 分析：2、3、4小题中的“公共关系原理”、“近因效应”、“经济学原理”分别提示该考点位于参考教材的第四章公共关系基础知识与应用、第一章经济学基础知识与应用。 七、2011年《物业管理综合能力》备考方略 1．准备好考试大纲和教材 考试内容99%出自考试参考教材，超出教材范围和深度的试题基本没有，即使