医助培训[精选].ppt

做合格的医助是做一个优秀医生的基础 医助培训资料 医助培训主要内容 创建和谐医患的关系 医助的组织管理 （一）医院统一管理： 1、医院组织相关业务培训、考核。 2、办公室负责对劳动纪律方面的监督、考评管理 （ 二）经营部 1、负责医助日常组织管理、经营协调，工作流程管理。 2、负责医助工作岗位协调，日常报表管理。 3、监督检查各项工作制度落实、执行情况。 （三）客服部 1、负责对医助仪表礼仪，举止规范、等方面的培训。 2、负责对医助服务质量的考核管理。 医助基本服务要求 （一）、职业形象 医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现的，是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。 （一）、职业形象具体要求 1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌， 禁止着便装在门诊服务；统一服饰，统一佩戴头花 穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、 干练的职业形象。 2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆； 手指甲整洁，不留过肩的发。 （一）、职业形象具体要求 3、举止得体：举止大方，动作协调， 语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。 （二）、服务意识 1、以病人为中心： 树立良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 （二）、服务意识 2、适度得当的礼节礼貌; 尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。 （二）、服务意识 3、服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。 （1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。 （二）、服务意识 （2）热情：以真诚对待每一位病人，语言 亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。 （3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。 （4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手术中 的病人。 （二）、服务意识 4、 适度的幽默感! 诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局， 化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。 （三）、工作态度 当您选择医疗行业做您终生事业的时刻， 就要在工作中用敬业的精神积淀工作经验。 （1）对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。 （2）熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助并配合医生 做好解释说服工作。 （三）、工作态度 （3）主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。 （4）随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。 （5）具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。 （三）、工作态度 （6）对病人一视同人，尊重和重视每一位来院就诊的患者，及时向医生准确 地报告患者就诊的需求和传递患者信息工作； （7）具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时 满足。 （8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。 （9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。 医助岗位职责 1、 每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。 2、 向每位初诊患者实行报名服务并向认真介绍诊室医生，消除病