医院中层干部培训[精选].ppt

对领导的认识 斯托格狄尔（Stogdill）：领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。 孔兹（Koontns）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。 泰瑞（Terry）：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。 管理干部的影响能力来自哪里? 权力不能用来激励 权力不能使人自觉 权力不能产生认同 权力对下属影响有限 权力不能滥用 领导力的特点 是一种追随 是一种自觉 是一种认同 非制度化 所有领导者都具有的共同点 是——他们都是被追随者 －－彼得·德鲁克 促进资讯的交流：沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。 影响他人：沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。 I Recommend （我建议） Speak Out （畅所欲言） G．M Dialogue （总经理座谈会） Newspaper and Magazines （报纸与杂志） DBS （每日简报） Townhall Meeting （员工大会） Education Day（教育曰） Notice Board （墙报） Hot Line （热线电话） ESC （职工委员会） 589 Mail Box （589信箱） 作为领导者，需要形成什么样的领导风格 下属发展的四个阶段 阶段一：低能力，高意愿 阶段二：部分工作能力，低工作意 阶段三：高能力，变动的意愿 阶段四：高能力，高意愿 阶段一并不是一个不好的阶段，我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。 阶段二也并不是一个坏的阶段，每一个人都要经过这么一个过程。 阶段三对于公司和员工个人来讲都是不利的。对于公司来说，处在这个阶段的员工，往往不能放心大胆的使用；对于员工个人来说，处地这个阶段，工作表现忽高忽低，长此以往将被淘汰。 指挥性行为 这是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。 支持性的行为 这种行为意味着领导对于下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和教练来形容支持性行为。 四种领导风格 Ⅰ指挥型——高指挥、低支持 指挥型领导明确提出目标和具体指示，并严格监督执行，他们的特征是对于下属的工作进行高度的控制，领导为自己的下属制订详细的计划，并告诉下属在什么时间 、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自己的意志工作而已。 指挥型领导两种典型行为 命令 规定 指挥型——运用命令 5W1H 激发意愿 口吻平等、用词礼貌 确认下属理解 上司的支持 相应的授权 让下属提出疑问 指挥型——运用规定 Ⅱ教练型——高指挥、高支持 教练型领导的特征是：对于下属的工作进行高度的控制 ，领导自己为下属的工作制订出详细的计划，告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，同时认真倾听下属意见，并引导下属扩展思路，使下属参与到决策的过程中来。 Ⅱ教练型——高指挥、高支持 行为包括 ——为下属制订明确的工作目标 ——建议 ——辅导 ——咨询 ——倾听 ——示范但不替代 …… Ⅲ：支持型——低指挥、高支持 对下属的努力予鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到决策的过程中。 支持型领导的典型行为 在下属工作完成时给予赞赏和表扬 对于下属的要求不超过下属的能力所及 帮助下属解决个人问题 不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情，不拒绝下属有关变更知识或计划的建议 愿意向下属解释自己的行为和计划 站在离下属最近的地方 愿意寻求变革 Ⅳ：授权型——低指挥、低支持 授权型领导将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。 员工发展层次 对应的领导类型 阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制 阶段二：部份能力、低意愿