医院护士职业素养培训[精选].ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * Step3 如何有效的汇报工作？ 向谁汇报? 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 您在什么时机报告合适？ 您可以报告的时机： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 您可以报告时机： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 您可以报告时机： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问 题和突发事件时，应及时向主管报告。 您可以报告时机： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告， 让主管及时知道工作完成是您工 作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 如何报告？ 口头报告的原则有？ 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言； 口头报告的原则有： 书面报告原则 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 Step4 工作总结 总结什么？ 工作中需要提高、改进的内容 （公司和个人） 工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 准备好表明自己工作绩效的资料和证据 准备好个人的发展计划 向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务，并做好准备 特别注意： 总结 * * * * * * * * * * * * * * * 护士职业素养培训 培训讲师：陈馨娴 培训讲师陈馨娴介绍 中国HR学会咨询专家 国家级认证人力资源管理师 中华培训师网”十佳新锐职业讲师” PTT国际职业训练协会认证培训师 国家劳动与社会保障部人力资源管理师 河南众卓企业管理咨询公司签约讲师 多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师 企业的本质 提供有价值 的商品、服务 分享利润 · 员工 · 股东 · 再投资 · 国家 满足客 户的需求 获得利润 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 产品 研发 质量 商务 制造 市场 销售 服务 财务 人力 企划 信息 直接增值活动 间接增值活动 对于您来说企业是什么场所？ 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企业是： 您的绩效建立在什么基础上？ 您的态度！ 绩效 行为 态度 知识 技能 知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。 知识 技能 态度 会不会干？ 能不能干？ 愿不愿干? 作为企业人需要培养哪些态度? 企业人的态度 成本意识 客户意识 公司层面 团队意识 责任意识 完美意识 学习意识 竞争意识 诚信意识 工作层面 个人层面 职 业 化 精 神 企业人的 工作程序 Step1： 接受任务 Step2:开始工作 Step3:工作汇报 Step4：工作总结 step1 企业人如何接受命令？ 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？ 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答； 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 步骤二：记录主管交办事项的重点： 1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 步骤三：如何正确理解命令？ A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。 6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH） 3H是什么？ 1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH） Step2 如何进行您的工作？ A --改正 再执行 P 计划 D 执行 C 检查 Why What who when how PDCA环 A P D C A P D C A P D C A P D C 企业内的沟通 企业内沟通三原则 迅速 精确 简易 沟通通道 正式： 方案书、策划书、建议书 工作报告 公文、制度 公函信件 非正式： E-mail: liheng@ 兴趣小组 聚会 有效沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受