十一章_企业文化[精选].ppt

* * * * * * * 案例：　家乐福的组织文化 背景知识： 家乐福于1959年创造于法國，1963年第一家量販店于法国开幕， 1999年与Promodes合并成为欧洲第一、世界第二大零售集团。 自1995年进入中国以来，家乐福始终如一地让中国的消费者体验到友善周到的服务，享受到质优价廉的商品。 家乐福目前在世界各地拥有9200多家商店,全公司员工人数已达34万人，是世界第二大零售企业。 图：家乐福的企业标识 供货商 家乐福 顾客 图：家乐福的组织文化 家乐福的公司词典 □使命 □宝贵资源 □目标 □价值观 “我们的使命：我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的主要活动是通过对商品及品质的选择和提供最佳价格，来满足顾客的多变需求。” “每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作态度，为公司整体利润而努力。员工不是成本，而是资产，资产要投入，进行知识培训。我们必须保持简单而明了的理念，这边是我们的宝贵资源。为了在竞争中取得优势，要最大限度使用它。” “我们的目标是国际化。我们需要协调与合作伙伴的关系，达到双赢；双方如发生分歧，由离顾客近的那方决定。” “我们的价值观是关注顾客，积极主动，诚实正直，积极决策，参与管理，遵守承诺，树立榜样，团结合作，忠诚信实。” 让顾客体会购物的乐趣 □开心购物家乐福 □家乐福对顾客的重视——高度回转 □家乐福对退货的看法 □为顾客提供了面积不小的停车场 □为顾客提供了许多付款方式 （如：支票支付、金穗家乐福刷付款等） □为各个收入阶层的顾客全方位的消费场地 □家乐福门店规划简单但很温馨 □为顾客提供多条线路免费班车 □免费为顾客寄存物品 □。。。。。。 家乐福对顾客的重视，体现在禅礼般的4个字：高度回转，建立在可为顾客提供一次购足、货品新鲜和免费停车上，顾客是“家乐福”真正的国王。 “在顾客的过失性退货面前，我们宁愿牺牲自己的利益。他们的失望，可能会给‘家乐福’ 带来更大的损失。”这是家乐福对退货的看法。 当今热点讨论： 企业文化与经营战略哪一个更重要？ 课后作业： 根据课堂上分析的案例，结合你所掌握的管理学相关原理和知识，选择一个较为熟悉的组织，分析它的组织文化。 要求： 1、字数：2500字 2、格式：Word 文档 3、要素：标题、班级、学号、姓名、 正文、图/表 谢谢 * * * * * * * * * * * * * * * 企业文化 为什么要进行企业文化建设与管理？ 问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？ 1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。 5）为什么企业分权分利就分心。 中国企业成长和发展的十个为什么（续） 6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。 8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。 10）为什么优秀公司重视企业文化。 为什么优秀公司重视企业文化？ 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究 重视企业文化 的公司 不重视企业文化的公司 总收入平均 增长率 682％ 166％ 员工增长 282％ 36％ 公司股票 价格 901％ 74％ 公司净收入 756％ 1％ 张瑞敏谈海尔的企业文化 中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色