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3000题 (version 2) 试题编号 试题内容 答案 题型 E18516 连锁店宽带接入方式必须为_____。 光纤接入 填空题 E18422 扑救初起电气设备火灾时应立即关闭___开关。 电源 填空题 E18415 如被困电梯内时，应立即通过电梯内的紧急____设备呼救。 通话 填空题 E18410 发热电器应远离______物料，以免引起火灾。 易燃易爆 填空题 E18397 雷雨天气应拔出电视机的天线插头及____插头，避免因雷击造成电视机损坏。 电源 填空题 E18399 为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风_____是否良好。 绝缘 填空题 E18369 使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，_______式站立，确保稳定。 骑马 填空题 E09893 CRM系统是一个新的以___为中心的管理系统。 客户 填空题 E09863 会员计划又可称之为客户___计划。 忠诚度 填空题 E09818 锦江之星第一家门店是上海____店。 锦江乐园 填空题 E09752 警告处理的有效期为____个月。 12/十二 填空题 E09751 记过处理的有效期为____个月。 12/十二 填空题 E09680 银行卡是指由___银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。 商业 填空题 E09681 ___应对客人信用卡消费的到账款项进行及时核销，发现未收到款项立即与结算行联系，查找原因。 驻店会计 填空题 E09668 在与客户签订外客账协议之前，由连锁店___负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。 前厅经理 填空题 E09662 PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄___年。 1一 填空题 E09663 根据公司存货管理制度，连锁店各类物资共分为___类。 4四 填空题 E09632 自助早餐提供的1款时令蔬菜应选择时令___蔬菜。 绿色绿叶 填空题 E09624 解冻食品应在____小时内用完。 24二十四 填空题 E09586 厨房食品留样需填写食品留样____________表。 记录 填空题 E09534 连锁店应依照《客房______________》编排客房保养计划。 保养周期表 填空题 E09531 连锁店设施设备巡检分为___巡检和___________的巡检。 公共区域设施设备|主要设备 填空题 E09491 利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与_______，进而留住酒店客户。 满意度 填空题 E09471 连锁店向店外客人征询意见，应着重了解品牌___和市场推广渠道的合理性等信息。 知名度 填空题 E09470 开展联盟合作的目的在于借力整合___。 资源 填空题 E09472 连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加___。 信赖 填空题 E09473 进行市场分析时，渠道分析是通过客人________进行确定的。 来源 填空题 E09431 人力资源信息系统内的员工编号有___位。 12 填空题 E09430 人力资源信息系统内的员工编号前四位数字为连锁旅馆的___。 代码 填空题 E09429 人力资源信息系统内的员工编号中间四位数字为该员工进入“锦江之星”工作的年份和月份，年份和月份均取____位数。 二两2 填空题 E09428 人力资源信息系统内的员工“退休变动”指员工达到___年龄而退休。 法定 填空题 E09414 请休假单应与员工当月______汇总记录一并存档。 考勤 填空题 E09382 2000年至2003年6月为公司的稳步发展阶段，锦江之星以上海为中心，向江浙地区发展，经营方式从“自营”扩大到“_______”和“委托管理”，连锁管理模式日趋成熟。 加盟特许经营 填空题 E09340 在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成___上报的习惯。 逐级 填空题 E09341 连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域______ 。 电源 填空题 E09318 如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“______”流程操作。 客满五步曲满房五步曲五步曲 填空题 E09296 以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“______”，入住时加以关注。 重要客人VIP客人 填空题 E09267 客房经理应在每天___点前将客房楼层房卡和《客房每日清洁用品放置记录表》分派给服务员。 8八 填空题 E09240 管理人员应检查服务员是否按照《客房________一览表》顺序清洁不同房态的客房。 清洁顺序 填空题 E09232 管理者应注意