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iTunes：故障诊断安全软件问 iTunes：故障诊断安全软件问题 受影响的产品 iTunes 问题的表现 Apple 以外的其他公司（“第三方”）制造的安全软件可能阻止 iTunes 和其他 Apple 应用程序与 Apple 服务器或电脑上的资源进行通信。症状可能包括： 无法启动 iTunes iOS 设备、iPod 或 Apple TV 没有显示在 iTunes 中 无法连接、购买或下载 iTunes Store 内容 无法使用 iTunes 激活、备份、更新或恢复 iOS 设备或 iPod 无法与 iOS 设备、iPod 或 Apple TV 同步内容 无法将“家庭共享”与其他电脑、iOS 设备或 Apple TV 配合使用 iOS 设备已连接、同步或备份时 iTunes 或电脑性能问题 无法通过 Wi-Fi 连接与 iOS 设备同步 您通常可通过更新、正确配置或卸载安全软件来解决这些问题。 解决 展开所有部分 | 折叠所有部分 1. 验证问题是否属于第三方安全软件问题。 有些问题可能看似与第三方安全软件有关，实际却由其他情况所致。更改安全软件之前： 验证电脑的日期、时间和时区设置是否正确。 验证您是否以管理员用户身份登录。 验证是否已安装必威体育精装版版本的 iTunes。 验证是否已安装必威体育精装版的操作系统（OS）更新。 验证路由器或调制解调器固件是否是必威体育精装版的。 如果 PC 或路由器使用的是代理设置，请尝试在不使用互联网代理的情况下连接到 iTunes Store。请参阅“iTunes（Windows 版）无法与 iTunes Store 建立安全连接”中的步骤。 在 PC 上，您可以在 iTunes 中运行内建诊断程序，以测试连接并生成报告。请参阅“使用‘网络诊断’对 iTunes Store 连接问题进行故障诊断”中的步骤。 注：有关验证安全软件是否阻止某个特定端口的步骤，请参阅本文“其他信息”部分下的高级步骤。 2. 更新安全软件 安全软件公司会定期向其信任的网站和应用程序列表提供更新。如果您最近更新或安装了新版本的 Apple 软件（如 iTunes 或 Safari），则更新安全软件可能会解决此问题。要更新安全软件，首先确定您安装了什么安全软件。 以下一些方法可确定您在 PC 上所安装的应用程序： 点按“开始”菜单（或按钮），并浏览程序列表。 在通知区域（任务栏的右下角）查看安全应用程序。 在“控制面板”“添加/删除”下浏览已安装的应用程序。 在 Mac 上，打开“Finder”并浏览“/应用程序”和“/应用程序/实用工具”。 查找安装了哪些安全软件，将其更新到可用的必威体育精装版版本。您或许可通过应用程序自行更新，但如有疑问，请联系制造商寻求帮助。使用以下列表来识别您在系统上安装的软件，并查找可用更新。 更新安全软件之后，请运行病毒扫描。 第三方安全应用程序列表 产品或制造商名称 URL AOL Security Suite /security/ AVG /cn-zh/china-homepage Avast! /zh-cn/index Avira /zh-cn/avira-free-antivirus A-squared Free /en/software/antimalware/ BeSecure / BullGuard /zh-cn/ CA Internet Security Suite 配置 CA 安全产品文章 CommTouch /commtouch-cn Covenant Eyes / CyberPatrol / E-Trust Armor / ESET NOD32 / G Data / Intego / ioBit / iolo System Mechanic / iolo System Shield /system-shield/ 卡巴斯基安全产品 / LavaSoft 安全产品 / Malwayrebytes 反恶意软件 / McAfee 安全产品 /cn/ Norman 安全产品 诺顿安全产品 配置诺顿安全产品文章 熊猫防病毒 /china/ 比斯图杀毒软件 / Sophos / Stopsign E-acceleration / Sunbelt Firewall / 赛门铁克客户端与互联网安全 /zh/cn/ Spybot Search Destroy /cs/index.html TDS Internet Security /products/internet-and-security/tds-internet-security.aspx# 趋势科技 /cn/home/ Trus