(论文顺丰速运的快递业务分析.docVIP

石家庄邮电职业技术学院 物流管理专业毕业论文 题目_顺丰速运业务发展及竞争力分析 学生姓名 许航 学 号 311090211128 专业班级 速1102-11 指导教师 刘志杰 【摘要】顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应1 1.1 快递行业的概述 1 1.2 中国快递物流市场的机遇和挑战 1 2 顺丰速运有限公司的基本情况 1 3 顺丰速运有限公司的快递业务流程 2 3.1快递业务流程的基本概况 2 3.2快递业务流程的优缺点 2 3.2.1优点 2 3.2.2缺点 3 4业务流程重构 3 4.1业务流程第一条 3 4.2业务流程第四条 3 4.3业务流程第五条 3 4.4业务流程第八条 4 4.5业务流程第十条 4 5总结 4 参考文献 5 1中国物流业快递状况 1.1 快递行业的概述 快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。进入新世纪，在改革开放的新形势下，快递业如何把握新的机遇、迎接新的挑战，已经引起了社会各界的广泛关注。整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。随着邮政改革的深入和中国加入世贸组织的快递业开放承诺，在中国市场快递业的竞争也将进入一个新的阶段。由于各种企业体制和基础不同，充分竞争使得中国快递行业的分工更加专业化。随着国内速递市场对外商独资企业的逐渐放开和世界流通领域的进一步活跃和繁荣，快递需求将会更加旺盛，为我国快递企业提供了更多发展空间；另一方面，国际快递企业的进入虽然加剧了竞争，但也刺激了我国快递行业整体服务手段和水平的提升。顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰将经营理念定位于成就客户，推动经济，发展民族速递业，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速运品牌。1.确定和预约需要快递物品的日期? 2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）?? 3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等?? 4.致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务?? 5.我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码?? 6.B返回公司，包裹交由（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出，全程跟踪?? 7.B将交接清单交A，?A通知客户包裹已揽收至公司?? 8.目的地以下简称为派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收?? 9.D返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为全程跟踪实现资源优化配置，提供优质及个性化服务让客户更满意快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价