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第一节 公关礼仪修养的含义、特征和作用 学习要求： 学习目标 1、了解礼仪修养的含义 2、理解公关礼仪修养的特征 3、掌握公关礼仪修养的作用 要求阅读及听讲的内容 阅读教材； 阅读讲义； 听看PPT讲座 课外活动 阅读教材后的案例资料； 2、阅读相关案例，并进行思考与讨论。 学习导航： 培根的《论美》中讲到形体之美胜于容颜之美，而气质之美是最高境界的美，个人外表的容貌来自父母的遗传，而内在的气质则形成于后天的积累，气质体现了对礼节的认知和应用，反映一个人的阅历见识、道德情操和精神风貌，说话、举手、投足、微笑、问候等每一个细小的动作中，体现着个人的礼仪修养【a3】测测自己的修养【/a3】。 一、礼仪修养的含义 （一）修养 “修养”中的“修”，《说文解字》中说：“修，饰也。”古人认为，“修”不仅仅是外在修饰的表现，而且也传达了内在的文化精神，即应强调文质兼备、两者统一，不可偏废任何一方。 “修养”在《汉代汉语词典》中的解释是：①指思想、理论、知识、艺术等方面所达到的一定水平②逐渐养成的待人处世的正确态度] 《辞海》中对“修养”的解释是：①指在政治、思想、道德品质和知识技能等方面经过锻炼和培养而达到的一定水平②逐渐养成的在待人处世方面的正确态度。[] 概述 “修养”一词的解释可以得知，所谓修养就是人们在思想、理论、知识、艺术等方面进行不断的自我教育、自我学习和自我实践，从而逐渐养成高尚的品质，正确的待人处世态度和完善的行为规范。 （二）礼仪修养 礼仪修养就是指个体在一定的社会风气和道德环境下，为了达到一定的社交目标，在交往实践中不断适应交往双方所共同认知的礼仪规范，对交际对象充分尊重，并结合自身的实际情况，进行不断的锻炼和改造，从而形成的良好的礼仪品质和礼仪意识。 从个人修养的角度看，礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的，是要有高度自觉性的。只有把礼仪修养看作是自身素质不可或缺的一部分，看作事业发展的基础，看作完美人格的组成，才能真正地形成自觉意识和主动性。良好的礼仪修养，必然以高尚的道德情操为前提、基础和依据，道德品质的修炼是礼仪修养的根基。 （三）公共关系礼仪修养 公共关系礼仪修养就是指为了塑造组织和自身的良好形象，公共关系人员对于自己在公关场合应遵守的公关礼仪规范的自觉认识、自觉遵守、自觉提高与完善的过程。 现代社会生活中，社会组织与公众之间、组织与组织之间、公众与公众之间以及人与人之间的交往活动日益频繁，公关人员在组织的公关活动中扮演重要角色，也起着重要的作用。公关人员必须全面提高自身的素质水平，加强修养，从塑造良好的个体形象着手进而担负起塑造良好的组织形象的重任。 二 、公关礼仪修养的特征 俗话说“相由心生”是人内在的道德、文化的反映和折射在很大程度上取决于思想境界、道德情操和文化素养内在品质尽管但]其中“明礼、诚信”就是要求全体公民讲文明、讲礼貌、讲诚信、讲规范讲规范，这是做有“礼”之人的起点。个人的公关礼仪修养，对人的社会实践活动具有指导性功能和积极作用，它既有助于个人实现奋斗目标，又有助于促进社会文明化进程。公关礼仪修养的作用如下： （一）净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 自古至今的历史发展证明，礼仪是立国的精神要素之一，是一个国家、民族文明的重要标志，是民族精神和民族凝聚力的重要体现，也是评价和衡量公关人员素质的重要尺度。所以礼仪修养在社会主义精神文明建设中处于突出的地位，同样，组织成员的公关礼仪修养在组织的发展中也处于相当重要的地位。 社会主义精神文明是通过人们的知识水平、道德情操、思想观念和行为举止得到体现，礼仪是培养人的道德情操的重要内容，必然对社会主义精神文明的发展发挥重要的影响。改革开放以来，人们的社会交往日益增多，特别是正式成为世界贸易组织成员和申奥成功后，中国日益融入全球化的大潮，国际交往也日益频繁，讲文明、讲礼貌，讲礼仪已经成为社会主义精神文明的重要组成部分，同时也是塑造中国形象的组成部分。作为组织的重要组成部分，公关人员的良好的礼仪修养对内可以充分的协调组织内部公共关系，形成企业精神，共同为组织的发展献计献策；对外代表组织形象，以优雅的交际形象和得体的举止言谈来赢得世界各族人们的尊重和信任，更好地表达自己的友好与善意，增进彼此之间的了解与信任。组织成员的公关礼仪修养还可以充分的调整组织与政府、组织与媒体、组织与社区、组织与目标公众、组织与竞争对手等公众关系，缓和组织与外部的利益矛盾，充分尊重公众的精神需求，使社会主义的“礼”治与精神文明建设走向殊途同归，共同为构建和谐社会，推进现代文明进程提供强有力的保障。 （二）公关礼仪修养可以规范人们的礼仪行为 组织成员或公关人员在与公众交往时，必须按