[“三好一满意”活动总结.docxVIP

关于 “三好一满意”活动开展情况的阶段总结我院对“三好一满意”活动非常重视，为保障我院“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动的顺利开展，医院召开了动员大会，成立了“三好一满意”活动领导小组，制定了“三好一满意”活动实施方案，坚持正确的指导思想，按期完成了预定目标，有力的促进了医院工作的全面发展，现将本阶段工作总结如下：一、加强领导，统一思想，营造了开展 “三好一满意”活动的良好氛围。开展 “三好一满意”活动，是卫生系统一次内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，意义重大，任务艰巨。因此，必须加强领导，集中力量，集中时间，精心组织，周密部署，全面、细致、认真抓好各项工作落实，确保活动顺利开展，达到预期目的。1、成立开展 “三好一满意”活动小组，由院长贾永安任组长，分管院领导为副组长，各有关职能部门主任为成员。2、认真部署。制定了《西安北环医院开展 “三好一满意”活动的实施方案》，提出指导思想、主要目标、应注意把握和遵循的原则，重点解决的问题及方法步骤。做到了时间阶段划分清楚，工作目标明确。3、加强宣传，广泛发动。医院成立了专门的宣传组织，制定了详细的宣传方案，拿出专门的宣传经费；利用宣传栏、院报、横幅、电子屏幕等形式广泛宣传开展好创建开展 “三好一满意”活动活动的重大意义，营造了良好的氛围；定期利用简报、院周会、院长办公会等形式通报创建“人民群众满意医院”活动开展情况。4、建立集中学习日制度。医院规定每星期四为全院集中学习日，组织职工组织学习《执业医师法》、《护士条例》等法律法规，进行院内专家业务讲课，学习业务知识、组织业务考试。二、开展活动1、在去年成功开展“服务明星”评选工作的基础上，全面铺开争先创优工作，分别在护理岗位开展“服务明星”的评选，在窗口岗位开展“窗口之星”的评选，在医生岗位中开展“北环名医”的评选。这项活动以人民群众满意为评价标准，所有当选人员全部由门诊及住院的患者或家属投票产生，充分体现了患者或家属的意愿。每月对当选人员集中表彰，分别由院领导授予“服务明星”、“窗口之星”、“北环名医”的红色五角小星章，佩戴于左胸前，并给每人发放100元奖金，并在医院南北大厅设立光荣榜予以张榜表彰，引导医务人员不断提高对患者的服务质量。2、全面开展“优质护理服务示范工程”，自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，医院领导班子高度重视此项工作，将活动作为行业建设的重要组成部分，纳入议事日程，并将其列为一把手工程主要工作内容之一，成立了以院长、书记为组长的活动领导小组。于去年7月召开全院启动大会进行工作部署，统一思想，制定计划，明确措施，量化考核，奖罚分明。在实施过程中，贾院长、杨书记亲自下临床进行优质护理服务满意度调查，业务院长组织院级查房，亲自过问优质护理活动落实情况，提出指导意见，解决工作难点，协调各职能部门，有力推进此项工作的开展。从六月份开始，结合我院绩效考核办法，给示范科室单独下发专项资金（按每月1000元核算），护理部每月根据考核细则进行发放。在7月份市卫生局进行的优质护理服务示范工程督导检查中我院获得了所在小组的第一名。3、开展“5.12”护士节礼仪表演活动，很好的展现了北环医院白衣天使的美好形象；在护士礼仪展示的基础上，“7.1”组织了全院范围的服务礼仪展示活动，立足岗位，为党旗争辉。在这个光辉的日子，我院职工欢聚一堂，展示我院优质的、规范的服务，参加本次活动的科室涉及到医院的医疗、护理、医技、行政、后勤等方方面面，我院主管公司的领导应邀出席并担任评委。共有25服务礼仪环节进行了展示，展示出了我院在医疗服务各个环节规范服务的良好形象，是我院历史上第一次全方位展示我们的形象，是对我院成功晋级为二级甲等医院后综合服务能力的一次大检阅，更是我院献给建党90周年的一份特别的、生动的礼物。经过紧张的角逐评出一、二、三等奖，现场举行了颁奖仪式，公司领导做了热情洋溢的讲话。西安电视台直播西安栏目进行了全程录像，并进行电视报导。4、从2011年7月开始，医院围绕“在我的岗位上怎样让病人满意”的主题，在全院开展“满意服务见行动”大讨论和实践活动。正视我院服务提升空间增大的现状，以服务观念的彻底改变促进服务水平的提高和群众对医疗服务的满意，动员全院员工努力实现提供群众满意的医疗服务为目标，保持医院健康快速发展，大力开展“三对照、三检查”活动，即：对照社会发展的要求和周边医院的优质服务经验，检查自己观念、思维、认识存在哪些差距和不适应；对照病人需求，检查自己作风、效率、干劲、魄力上存在哪些差距和不适应；对照加快医院发展的要求，检查自己的执行力、工作服务、全局意识方面存在哪些差距和不适应。通过学习讨论，努力实现服务观念更新，振奋精神，正视差距，摆正行动，从思想上和行动上真正将自己的工作实际与时代的要求合拍，全面