优秀客户经理工作小结汇报.doc

优秀客户经理工作小结汇报 尊敬的各位位领导，各位同仁： 大家家好！ 我叫周玲华，是是新化县分公司的一名农村村客户经理，非常感谢市局局领导给我提供这次学习的的机会，让我能和大家一起起分享我在客户经理这个平平凡岗位上的一次次真诚的的服务、一次次真心的感动动。 根据会议安排，我我把我从事客户服务工作的的一些做法和体会向大家做做个简要汇报，敬请各位领领导和客户经理们批评指正正。 一、我的工作情况况介绍 我于1998年年被招聘到新化县公司工作作，从事过8年的卷烟配送送工作， 年底单位人事制制度改革后，调入客户服务务分部从事客户经理工作。。目前，我负责曹家、槎溪溪、汝溪三个乡镇的客户服服务工作，这三个片区横跨跨资江，是联接河东、河西西的枢纽，是区域分散、相相对偏僻的山村乡镇，辖区区内地广山多，资源匮乏，，有95个行政村，共有在在网卷烟零售户185户，，走访一次累计行程达3550多公里，并且半数以上上的客户分散在偏远、交通通不便的管区山村，对于一一个女同志来讲，走访难度度可想而知。功夫不负有心心人，通过自己的不懈努力力，片区月销量从刚接手的的320件增长6680件，店面形象整齐悦悦目，省外品牌上柜齐全，，在我的片区常常能听到了了客户们的声声赞扬，为此此我深感欣慰，一种虽苦犹犹甜的感觉油然而生。我的的汗水没有白流，七百多个个日夜，行程3万多公里，，我深深体验到了一个客户户经理的酸甜苦辣，体会到到客户经理存在的价值。我我也因此，获得了新化县总总工会颁发的“三八红旗手手”的称号，赢得了全市系系统十佳员工的荣誉。 客户服务工作确确实辛苦，夏天头顶烈日，，晒得一脸黝黑；冬天冒着着风雪，冻得手脚发麻。工工作初期，我也和大家一样样有过茫然，有过无奈，有有过退缩的想法，并为客户户的不理解、不合作而感到到孤独无助，为客户的不满满和牢骚而倍感无奈，为完完成片区销量任务而迷茫。。但我始终鼓励自己，保持持良好心态，以平常之心笑笑对客户，理解客户，把行行业的政策，营销方法不厌厌其烦与客户沟通，取得客客户的信任。 体会之一一：用心，就是要对客户一一视同仁，真心诚意。 二年来，我始终如一，用心心服务客户，不论是销量大大的客户还是销量小的客户户，不管是善意和理解我们们工作的客户，还是难以沟沟通和怨气喧天的客户，不不管是集镇客户，还是边远远山区客户，我都一视同仁仁，竭心竭力，真诚服务。。辖区有一个客户因为被调调包了两条芙蓉王，一直对对公司耿耿于怀，特别是他他的老婆还曾经堵过配送车车，把专卖稽查员骂得不敢敢下车，绕着道儿走。我暗暗下决心，一定要将此户改改变成积极配合的客户。我我每次一进商店的时候，老老太太的抱怨立即袭到耳边边：现在要啥烟没啥烟，量量给的也不多，根本就没钱钱赚。虽然一再向其解释目目前卷烟货源存在供需不平平衡的情况，很难满足客户户的需求，但可以置换一些些同等价位的卷烟。但是老老太太过于保守，不接受客客户不愿买的烟，生意一直直就不怎么的好。后来，县县局领导来片区召开零售户户座谈会，虽然她家还够不不上级别，我还是把他请来来了，发了补助和礼品。在在他家做大事办酒席的时候候，通过领导批准，我还去去了200元的红包。客户户的思想通了，理解了，他他老伴也不对我发牢骚讲怪怪话了，一家人对我态度有有了180度大转弯。 去年单位刚推行“按订单组组织货源”供货不久，我前前往槎溪拜访客户，一家店店子的省外烟上柜率非常低低，对我的态度也很淡漠，，不理不睬。对此，我也没没有介意，还是微笑着服务务，嘘寒问暖，积极宣传介介绍公司政策，询问卷烟市市场行情，帮他整理卷烟柜柜面，通过近半个小时的努努力，柜台整洁明朗，哪知知该客户一声不吭半句感谢谢话都没有。我也不在乎，，心想只要烟柜能保持这种种状态，以后也省心。没想想到再次拜访该客户时，烟烟柜又恢复到了原样。当时时我真有些怨气，而该客户户还冷潮热讽：“你们公司司的省外烟不赚钱要亏本，，你来也白来。”当时的情情况很尴尬，从没有过的委委屈向我袭来，真想发泄，，但理智让我克制住了自己己，心想自己的一言一行代代表着公司的形象，不能给给公司的形象抹黑，我选择择了默默地离开，继续走访访其它客户。下午五点，我我返途路过该店，没有多想想，就走进了店里，微笑着着问候：“老板，刚才你没没空，能继续跟你谈谈吗？？”精诚所至，金石为开。。通过细致地解释政策和交交谈沟通，该户逐渐解开了了心结，同意将省外烟折零零上柜。走在回去的路上反反思：“人非草木，孰能无无情？碰这样的客户就要晓晓之以理、动之以情去感化化！”现在该客户已经成了了销售省外烟的标榜示范户户。 http:// 说了大家可能不太相信，，我在调换片区之前，曾任任职文田的客户经理，走访访下属的被指定代送户最是是艰难，没有机动车辆，我我就用两条腿走，往返七、、八公里的山路就要花一、、两个