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优秀酒店前台实习报告5000字
优秀酒店前台实习报告5000字
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50000字范文
一、、前言
(一)实习单位位,实习时间
**城酒店
XX年7月14日日——XX年10月31日日
(二)实习单位概况况
1、碧桂园企业文化
1992年,,从奠基的那天起,碧桂园园便以“用心建设,关怀住住户,回报社会”的企业开开发与经营理念,在房地产产领域矢志耕耘到今天。已已经为众多的成功人士营造造了十多个“环境优美,配配套齐备,星级服务,严密密保安”的五星级超大规模模综合社区。目前,碧桂园园真正实现了区域拓展和规规模化的品牌连锁经营,不不仅成功构建了“碧桂园家家园模式”和“五星级的家家”的生活方式,更开创性性的建立了碧桂园“星级酒酒店连锁体系”、“全国领领先的教育连锁体系”和以以大型主题公园和高尔夫球球会为内容的“休闲娱乐配配套体系”。
在激烈的房地产竞竞争中,碧桂园人始终把““碧桂园,给您一个五星级级的家”作为企业文化的核核心思想,根据社会和人居居发展的需求,不断丰富““大规模社区+优美环境++优质产品+优质管理服务务+超级配套体系+合理定定价” 为内涵的碧桂园家家园模式,继续引领居住新新潮流,让愈来愈多的人享享受到五星级的生活,为追追求幸福生活的人实现五星星级的生活梦想。
服务也是碧桂桂园品牌最为独特的基因,,是碧桂园品牌最大的魅力力所在。对于消费者来讲,,一个五星级的家,不仅应应包括五星级的硬件设施,,还应包括五星级的服务。。而五星级的服务就是不管管在何时何地,不管客人是是哪种类型,只要是合理的的需求,就应尽可能的满足足。五星级服务,还包括将将生活中的小事也做到极致致,做到完美。服务不能仅仅仅停留在保安的敬礼致意意、服务人员的微笑上,更更主要的是体现在急客人所所急、想客人所想,认真对对待客人的合理要求,将每每一个客人的要求或抱怨转转换为满意的微笑和赞赏。。近年来碧桂园营销系统的的每一个环节都在执行 “AA”标准,AA即“AAny time to anyone”,是公司司要求不管何时何地对任何何人都要提供高水平的五星星级服务。AA标准细致严严格的规定了售前、售中、、售后每一个环节,向客人人提供服务的标准。公司还还采用“神秘顾客”“检查查团”等多种方式来检查AAA标准的贯彻执行情况,,并制定了严格的奖惩制度度。
!
2、**城酒店店概况
**城酒店 —— 南中国首家以白金金五星级标准建造、南中国国至广阔的山水主题式酒店店。 广州**城酒店背倚倚郁郁葱葱的**五环山,,面朝仪态万方的翠湖。整整体占地面积达 20 万万平方米,建筑面积达 77. 8 万平方米 ,是是广州面积最大 、楼层最最低的山水酒店。富丽典雅雅的欧陆式建筑风格,使宾宾客感受到西方古典文化独独特的神秘雅致。此外酒店店还特别引进了国外主题式式酒店的独特意念,创造出出超凡的品味。完善先进的的服务设施,温情个性化的的五星级服务,令各方嘉宾宾倍感尊荣。
***城酒店大堂天顶及前厅 100 多米的长廊 ,, 以梵蒂冈西斯廷大教堂堂的穹顶壁画为原形 , 重现了米开朗琪罗《创世世纪》的雄伟与壮丽。彩色色与金色的完美挈合,突现现了圣经故事的古典与绝美美。自由宽广的爱琴文明融融入了传统的东方山水写意意情怀,构筑成一种天然和和谐的魅力。漫步于酒店大大堂之内,可尽情体会西方方艺术的精华。 广州***城酒店是由碧桂园集团斥斥资重金,以建成世界上最最美丽的酒店为目标而建造造。酒店以其 “ 会议、、度假、商务 ” 三合一一的功能优势,让每一位成成功人士在自信地从事商务务活动的同时,可以更舒服服自在地享受生活。
((三)实习内容
1、前台台接待处职能介绍
(11)销售客房,接待住店客客人,为客人办理入住登记记手续,分配房间;
((2)掌握住店客人动态及及信息资料,控制房间状态态;
(3)制定客房营营业日报等表格;
(44)协调对客服务工作。
2、大堂接待处工作流程
(1)销售客房,接待待住店客人,为客人办理入入住登记手续,分配房间;;
(2)为次日到达的的团队以及VIP客人提前前准备钥匙,以及检查钥匙匙是否做得正确
(3))为当日需要送鲜花或水果果的房间提前下礼品单,以以及通知管家部为需要无烟烟房的客人的房间做无烟处处理。
(4)为客人提提供酒店内部部分问讯服务务
(5)接听部分客人人来电,以及晚上8点后为为客人提供客
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