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公交公司乘务员演讲稿 公交公司乘务员演讲稿稿 也许有人会这样认为，，乘务工作不外乎是端茶送送水而已，是一种体力劳动动。其实，十年的工作经验验使我认识到要做好这份工工作，更重要的是靠心灵去去感受、体验，乘务工作是是一种心灵的艺术。 在一一次服务中，我看到一个小小女孩脸色苍白、头冒冷汗汗，旁边的父母显得手足无无措，根据经验，我断定小小女孩是晕机了，马上端来来热水，帮她擦汗。由于后后舱旅客全满，空气有些闷闷，我便对她父母说：“交交给我来照顾吧。”我让她她躺在乘务员座位上，帮她她垫枕头、盖上毛毯、拉下下帘子，小女孩想睡又不敢敢睡，我轻轻地哄她，还示示意上洗手间的旅客轻点，，小女孩终于睡着了。一个个多钟头后，小女孩醒来时时已恢复正常，飞机也快要要下降了。当我把小女孩交交给她父母时，看着恢复往往常活跃可爱的女儿，父母母十分感动，连声向我道谢谢。这时，了解事情真相的的其他旅客也不约而同地鼓鼓起了掌，客舱里响起了少少有的掌声，置身于其中，，我深受感动。是的，只要要用“心”服务，实现与旅旅客情感与心灵上的沟通，，一定能打动旅客的心，从从而让旅客在匆匆的旅途中中得到温馨、舒服的享受。。 记得年1月的一天，一一个中年人坐上了我领班的的飞往成都的航班，我发现现他一上飞机就愁眉苦脸，，闷闷不乐，就找机会跟他他攀谈起来。在聊天中，得得知这个旅客在广州打工，，这是第一次坐飞机回家过过年，可过安检时却把一个个袋子丢了。我安慰他不要要着急，答应帮忙寻找。旅旅客紧悬的心终于松了一口口气。我通过机组与安检联联系找到袋子，回广州我马马上步行到安检拿回袋子并并托下一个航班带去，令这这个旅客十分感动。我觉得得这是我应该做的事。航班班到站并不表明服务到站，，只要能给旅客提供方便，，即使辛苦点儿也无所谓。。只要我们用爱的力量温暖暖每一颗心，就能让旅客在在客舱里 中国有句古古话叫“将心比心”，意思思是说要站在别人的立场上上思考问题。我们这个社会会有细致的分工，我们这个个社会的人际关系是“我为为人人，人人为我”，人人人都是服务对象，人人又都都为他人服务，在更多的场场合你为别人服务，在更多多的场合又会接受别人的服服务，只有“将心比心”，，才能力求把服务工作做得得尽善尽美。 相信大家不不会忘记1990年发生的的特大空难“十二事件”吧吧。空难发生的第二天，我我执行航班。在南京上客时时，几个面带忧伤的旅客引引起了我的注意，他们坐好好后，我马上给他们递上温温开水，并询问他们是否身身体不适，但他们都沉默不不语，似有重重心事。这时时，地面工作人员上机送舱舱单，我忙把他们请进服务务台，询问是否有空难家属属，他们回答说，好像有。。我的心一下子沉了下去。。起飞后，我给他们递上小小毛巾，再次轻声询问到广广州什么地方，是不是云山山大酒店，一旅客点了点头头，眼泪叭哒叭哒地掉了下下来，我一下子全明白了，，“人非草木，孰能无情””，我深深地体会到 我从内内心感受到作为空姐的使命命和责任，就像炭火一样，，燃烧自己，温暖别人。 在服务过程中，有时我们们的一片热心也会得不到旅旅客的理解，我们也会碰到到少数道德水准低下的旅客客，这更需要我们从大局出出发，委曲求全，多一份谅谅解，多一份体贴。记得有有一次我执行航班，由于天天气原因延误了五个小时才才起飞，旅客上飞机时情绪绪都很激动，他们不理解，，把气出在我们身上，我们们在广播里一再道歉，忙里里忙外，照顾旅客，安抚旅旅客情绪，把饮料、餐食、、报纸一份一份送到旅客手手中。这时，有个男青年叫叫道：“不吃了，肯定是没没有飞机，骗我们天气不好好，要赔偿我们损失。”旅旅客的情绪顿时起了波动，，都嚷着要向我们索赔。那那个男青年又向我多要一份份餐食，当时我们已经把自自己的机组餐都送出了，于于是向他道歉说没有了，他他却指着我的鼻子说：“民民航都是骗子、混蛋！”我我只能依然保持笑容跟他解解释，但他又骂开了：“你你们只会笑，什么都不会，，什么都不懂。”当时，尽尽管我心里十分委屈，但我我想到我现在穿着制服，是是代表，我要维护形象，就就依然平静地对他说：“先先生，如果是由于航班延误误时间，影响了你的工作，，我们表示抱歉，对此带来来你的不满我们表示理解。。但是，由于天气原因，我我们也无能为力，为了你我我的安全，我们只能等天气气好转再起飞，请您支持我我们的工作。”其他旅客看看到这情景，也停止了争吵吵，纷纷赞扬我们乘务员服服务态度好。后来临下飞机机时，那个旅客不好意思地地向我道歉说：“对不起。。我不应该把气出在你身上上。”我笑着说：“我理解解你的心情，欢迎你下次乘乘坐我们的航班。”“一定定、一定。”旅客答应着。。是啊，人心换人心，只要要我们能够体谅旅客，旅客客也是能够理解我们的。也也许空姐这一特殊的工作，，使得我们心中装得下千千千万万个旅客，却难以装下下自己的亲人。每逢万家团团圆的日子，都是我们