物业清洁服务作业规定试题.doc

物业清洁服务作业规定 范围 本标准规定了清洁服务的基本要求及作业规定。 清洁服务基本要求 男工头发不过衣领，不留胡须及鬓角。 女工不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。 修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。 走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。 与业户、访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。 清洁作业时遇业户、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅”。 以礼貌用语回答业户、访客的询问，不允许对业户、访客讥讽、不理、不睬，更不应与业户、访客争辩、吵架。 上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。 在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与清洁无关的事。 清洁作业时，对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。 清洁作业结束，应收拾工具、整理场地后，方可离场。清洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。 清洁服务作业规定 室内清洁 地面打蜡 打蜡周期 一季度一次。 作业前器材准备 器材包括：多功能擦地机、吸水／吸尘机、拖线盘、蜡车、蜡拖、清洗垫、针盘、水桶、毛巾、板刷、喷壶以及起蜡水、特强底蜡、面蜡、消泡剂、热水等。 地面起蜡 作业区前沿，放置“小心地滑”警示牌。 按说明书要求用热水稀释起蜡水，然后均匀地涂在地面上。 将擦地机换上起蜡刷片，进行起蜡作业。 待地面完全干燥后，准备打蜡。 地面上蜡 上蜡可采用一层底蜡、一层面蜡的方法；也可两层底蜡、两层面蜡。 在蜡桶内倒人底蜡水。 将蜡拖放人蜡桶内吸蜡，要掌握好干湿度，一般以不滴蜡为宜。 先在作业区四周边框涂上一遍，手持蜡拖自左向右“S”形来回上蜡，按顺序从里到外换行，上蜡宽度为1.5m，边缘处应重迭覆盖。 每层蜡上完后，不要留下空档；待完全干透后，才可上第二层蜡。 面蜡上蜡方法与底蜡相同。 日常保养 地面抛光视客流量而定，每周1～2次。 每日对地面不间断地循环推尘，确保地面无脚印或其它污迹。 玻璃清洗 幕墙玻璃一季度一次，其它玻璃可视需要而定。 作业前器材准备，器材包括：升降机、铝合金人字梯、刮刀及备用刀片、抹水器、刮水器、毛巾以及玻璃清洁剂、全能清洁剂、不锈钢保养剂等。 先用刮刀将污迹铲除。 将抹水器毛套浸足玻璃清洁剂后，从玻璃顶端起，自上而下垂直洗抹，有污迹处应重点洗抹。 采用直线法或曲线法，操作刮水器，刮去玻璃上的污水，每刮一次都应用毛巾擦干刮条。 一洗一刮，循环进行，按顺序由里到外换行。 在接近地面处，操作抹水器或刮水器都要做横向移动作业。 最后，用毛巾抹去留下的水迹，并抹干或拖干地面的剩水。 地毯干洗（粉末清洗法） 视地毯使用状况，一季度或半年清洗一次。 作业前器材准备，器材包括：地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长柄刷、局部除污工具及粉末清洁剂、除渍剂等。 先搬移可移动物品，进行吸尘作业。 用地毯清洁剂清除地毯污迹，污渍较多之处，应喷洒除渍剂使污渍溶解。 在作业区内均匀布洒粉末清洁精。 将地毯机装好刷盘，依照机器使用要领进行作业，按顺序从里到外换行，对地毯进行清洗。 使用机器刷完后，待粉末干燥（30分钟以后），用长柄刷把进入纤维内的粉末刷出。 再用吸尘器将粉末回收。 地毯湿洗（喷吸清洗法） 视地毯使用状况，一季度或半年清洗一次。 作业前器材准备，器材包括：地毯清洗机（也可以由带水箱地毯机及吸水机代替）、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长柄刷、局部除垢工具、防污垫布及地毯清洗剂、除渍剂等。 先搬移可移动物品，进行吸尘作业。 用地毯清洗剂清除地毯污迹，污渍较多之处，应喷洒除渍剂使污渍溶解。 使用地毯清洗机自动喷水、擦洗地毯、吸水、吸泡，从里到外清洗地毯，不应留下空档。 用起毛刷刷起地毯绒毛，或用地毯吸水耙吸起地毯绒毛，并理顺地毯绒毛 用吹风机送风干燥地毯或自然晾干，自然晾干六小时后，才允许使用地毯。 不锈钢与黄铜表面清洁 业前器材准备，器材包括：湿、干针织布若干块，白色刷片，局部除垢工具及多功能清洁剂、不锈钢或黄铜光亮剂等。 将布在多功能清洁剂稀释液中浸泡片刻后，涂抹不锈钢（或黄铜）表面。 用白色刷片擦除污垢。 用清水过洗不锈钢（或黄铜）表面，然后用布擦干。 喷涂不锈钢（或黄铜）光亮剂，然后用干布打光。 大理石墙面、立柱清洁 作业前器材准备，器材包括：升降机、铝合金人字梯、吸水机、手提式抛光机、刮刀及备用刀片、抹水器、刮水器、毛巾及起蜡水、全能清洁剂、喷洁蜡等。 在高空作业区前沿，放置“高空工作”警示牌。 按说明书要求稀释清洁剂（采用中性清洁剂）。 用毛巾浸足溶液，对墙面、立柱进行涂抹，从上至下涂抹，按顺序自左向右换行。 每次涂抹应交叉，不留空档。 用清水（最好是温水）过清墙面、立柱残留的清洁剂。 待墙面、立