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第四章 个案工作方法第一节 什么是个案工作　个案工作、小组工作和社区工作是社会工作三大专业方法，作为最早被认可的方法，可以说个案工作的起源就是社会工作的起源。　1、定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧(基础)、以个别化的方式(原则)为感受困难的个人或家庭(对象)提供物质和心理方面的支持与服务(内容)，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。(目标)服务的主体是社工。　在此，需要强调三点：　(1)价值的重要性在于给我们一个精神的立场，让我们在行动的过程学会以一种平等、尊重、公正的姿态去关怀、服务别人，同时也是一个动力，它支撑着许许多多的社工一直走下的动力所在。在社会日趋个体化的现今，很多人都已经习惯了以个体的形式行为，缺乏别人的关怀，也很难去关怀别人，在这样的背景下社工去服务别人，是需要很大的勇气和毅力的，这些就是我们的价值观所能提供给我们的。　(2)个案工作的核心原则是个别化，在一对一的服务中，突出个性、承认每个个体的独特性。我们都知道世界上没有完全相同的两个人，因此，服务方法的运用必须根据不同的个体进行不同的选择。　(3)个案工作的目标包含三个层次。一是初级目标，既满足案主基本需要，解决案主遇到的困难和问题，疏解案主的情绪困扰(例子)。其二，中层目标，协助按住在自助的原则下适应生活和社会(例子)。其三，终极目标是实现案主的自我发展，是案主在提升自主性和独立性的前提下，发掘出自己的潜能，主动积极地去追求理想和目标(例子)。三个目标不可能在一次个案服务中都能达到，但是这是促使个案工作发展的动力。　2、个案工作的特征　　(1)个案工作关系是一种特殊的社会关系　角色与个性的互动。工作者扮演者服务的角色，面对的案主则要充分展现其个性。工作者在角色扮演的过程中不仅需要具备基本的沟通和服务技巧，同时还必须遵循社会工作的价值理念，按社会工作的行业规范进行服务。而案主则需要在工作者面前表现最本真的自己，向工作者坦白其遇到的问题和困难。　利益单向性。即服务的目的在于帮助案主解决问题或克服困难，一切以案主的利益为出发点，围绕案主的问题和需求提供力所能及的服务。当然，随着专业的发展，很多学者在质疑这种利益的单向性可能只是一种理想。很多行动者在实践的过程中也在不断的反思，工作者在服务中的目的性问题。这也是一个值得大家思考的问题。(老年人服务中心—职业、知识、研究等的目的)　动态的关系。更确切地说是一种发展的关系。通过专业技巧和方法为案主提供服务，目的在于解决案主的问题或困难，实现案主的自我发展，在互动关系中，会随着时间的改变和介入程度的加深，产生不同的改变过程。改变不仅仅发生在案主的身上，还会在二者的关系上和工作者的身上得到不同的反应。　　(2)个案工作是一项助人自助、自助助人的专业。　助人自助、自助助人是社会工作的本质，意思是什么?助人自助也许很容易理解，自助助人做何理解?二者放在一起才是完整的助人本质，即通过帮助案主建立自助的能力，来达到助人的目的，同时，在助人的过程中实现工作者的自我发展和成长。　社会工作的价值理念相信每个人都具有潜能，具有自我做主的权利和能力，我们应该尊重个体的这种权利，并通过助人的过程让案主意识到自我的这种潜能，从而让他们依靠自己的能力来克服困难和排除困扰，达到自我实现的目的。(三)?个案工作各阶段的工作要求个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段1.接案或转介接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。接案的工作重点:了解求助对象的求助愿望明确服务对象的要求初步评估问题和需要转介：即针对一些非机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，转送到其他机构或者个人，是求助者能够得到适当的服务。　转介服务发生在两种情况下：1)工作者判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围；2)服务机构仅仅为某一个区域的人提供服务，求助者不属于这个区域。2.收集资料此阶段的工作重点包括两个：一是收集与服务对象问题相关的详细资料；资料包括：个人资料：基本资料如姓名、性别、年龄、教育程度等；心理方面；生理方面；价值观和能力　环境资料：家庭系统、朋辈环境、社区环境、工作环境和与案主相关相互关系等方面的资料。二是结合资料对案主的问题进行确切评估从三个方面对案主的问题进行诊断，即服务对象的问题；问题产生的原因；案主已采取的措施。3.?制定计划根据案主的问题，工作者与案主一起制定服务目标和计划。　服务计划包括以下6个方面的内容：(1)服务对象的基本情况(2)简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题(3)案主要达到的结果与工作者的工作