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话单分析系统功能描述 错单分析 话单可以应用于计费类投诉解决之外，对于一些无法重现故障现象的投诉，话单与信令流程报告一样，能够帮助专业人员分析定位故障。 因此需要建立一套错单分析模块，基于网络维护与投诉要求，根据使用人员对错单解析任务的设置，由系统完成对MSC的错单进行分拣并入库，并提供对错单的查询、统计功能。 错单分析范围 NOKIA/HUAWEI话单； 系统设置 话单文件服务器设置 使用人员在界面配置msc与话单IP/USER/PWD的对应关系。 话单文件路径设置 NOKIA和HUAWEI有各自的缺省路径，设置后对所有MSC都采用相同路径进行数据采集 错单规则设置 通过对目前的错单整理，设置字段为 编号 字段 1 主叫号码 2 被叫号码 3 通话时长 4 终止原因代码 设置条件： 主、被叫号码： 含有指定的数字串：例如包含非数字字符 以某数字串开头 以某数字串结尾 号码长度：例如大于、小于、等于 不含有指定的字符串 通话时长 大于多少秒、小于多少秒、等于 终止原因代码//终止原因代码的描述，需要找局方确认细化 话单中的终止原因代码不等于0的话单 任务定制 由于针对不同使用情况，而话单的实时解析又需要时间，因此系统采用任务驱动进行话单分拣 历史错单任务 功能背景： 对过去某个固定时段的话单进行分析，该情况可以针对用户投诉、故障定位进行查询，面向临时性的工作要求 任务举例：2008-04-08 10：00：00，对杭州地区的华为MSC的03/01-03/10的9;00-12:00的话单进行错单分析 一般是分析几个网元，使用上会避开不配置相同的网元有任务交叉，用户日常使用可以按照一周分析一个网元为主 可以看见任务执行状态，未执行，执行中FTP，执行中分析话单，结束 定制要素 地区 选择地区，支持多选 厂商 NOKIA/华为 网元名称 选择网元 时段 可以是离散或连续的时间，例如要对周1到周5的23点后话单进行分析 日期 选择指定日期 任务执行时间 该任务的执行时间，可根据时间情况设置到具体时间—为了避免和FTP资源占用，避开BOSS白天采集数据文件，因此需要设置执行时间，可以在界面有【立即执行】选项，则在设置后开始执行。 定时错单任务 功能背景： 例行的错单分拣任务，面向日常例行的错单分拣的工作要求 定制要素 地区 选择地区，支持多选 厂商 NOKIA/华为 网元名称 选择网元 时段 可以是离散或连续的时间，例如要对周1到周5的23点后话单进行分析 日期 选择指定日期 任务执行时段 该任务的例行执行时间 执行周期 每天、每周、每月等 任务举例：例如每天凌晨1点，对杭州地区的华为MSC的9;00-12:00的话单进行错单分析 错单解析 使用范例： 手工选择，系统---第一种方法【运用于初期阶段】 手工在界面选择需要分析错单的MSC 选择需要分析的时间段，包括日期、时段； 系统通过以上条件，根据已设置的IP、缺省路径以及各厂商话单文件命名规则，采集分析话单，并把满足错单规则的数据入库存储，存储入库字段按照用户设置的要求进行存储 以上方式常用于系统初期使用，根据实际情况分析指定的MSC话单 设置自动任务----第二种方法【运用于中期阶段】 自动进行错单分析，用于后期错单规则完善，系统自动运行错单分析 要求： 设置任务：包括MSC名称，分析的话单时间段，任务运行时间 例如，每天晚上10点运行前一天10点到今天10点间某些MSC的话单，错单自行入库； 在线错单分析---【运用于后期阶段】 系统缺省对所有MSC的话单进行解析，错单入库。 错单查询 可对已入库的错单进行查询，查询条件为MSC/时间段，显示错单 查询条件：至少支持主被叫号码查询、通话时间为条件的查询；查询结果包括的自动参照3.3.4 错单入库字段设置的缺省字段集合为标准 地区【支持多选】 MSC【支持多选】 时段【时间起始，例如对20：00-21：00的话单进行查询】 日期：【支持选择多个日期，也可以选择连续日期】 LAC CI 话单类型：主叫、被叫等。 主叫号码：可输入具体号码，也可输入包含特征数字的号码；或者包含特殊字符的号码 被叫号码：同上 通话时长【可选择时长范围】 查询结果显示： 可以在HTML格式显示话单，也可以选择直接保存为EXCEL文件； 话单投诉分析 需求现状 用户投诉发生情况：用户收到详单后（话单在月初邮寄给用户），用户对某些有疑问的详单进行查找，检查原始话单，解决用户疑问； 监控室从客服中心接收话单投诉，需要业务支撑中心提供数据，业务支撑中心返回的结果仍需要人力进行问题定位，其中业务支撑中心提供数据文件一般在半天以内，监控室对话单文件分析并定位问题，直到IMEP回单，也需要时间处理，由于过程复杂，会出现