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管理学重点 第一章 1.管理的定义 ①管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素，组成的活动过程。 ②管理就是通过其他人来完成工作。 ③管理是一种实践。 ④管理就是决策。 ⑤管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。 2.管理的职能 决策 组织 领导 控制 创新 3.管理者的角色 人际角色 信息角色 决策角色 4.管理者的技能 ①技术技能 ②人际技能 ③概念机能 第二章 1.泰罗的科学管理理论 ①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 ②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 2.马斯洛的需要层次理论 （1）两个基本论点:①人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已得到满足的需要不能起激励作用。②人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。 3.双因素理论（弗雷德里克·赫茨伯格正式提出了激励的双因素理论） ①保健因素:企业的政策与行政管理，监督，与上级的关系，与同事的关系，与下级的关系，工资，工作安全，个人生活，工作条件，地位 ②激励因素:工作上的成就感，受到重视，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，责任 4.X理论和Y理论（麦格雷戈） 第三章 1.人本原理 ①职工是企业的主体 ②有效管理的关键是职工参与 ③现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 ④管理是为人服务的 2.责任原理 ①明确每个人的职责 ②职位设计和权限委授要合理（权限 利益 能力） ③奖惩要分明，公正而及时 3.效益原理（效益是管理的根本目的） 效益是与效果和效率既相互联系又相互区别的概念。效果，是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率，是指单位时间内所取得的效果的数量，反应了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。效益，是有效长出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。（两者区别:经济效益较社会效益直接明显，经济效益可以运用若干个经济指标来计算和考核，而社会效益则难以计量，必须借助于其他形式来间接考核） 第四章（小考点） 第五章 1.决策 ①决策的定义:决策的主体是管理者；决策的本质是一个过程，这一过程有多个步骤组成；决策的目的是解决问题，或利用机会。 ②决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 ③从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策涉及例行问题，指那些重复出现的日常的管理问题；非程序化决策涉及的是例外问题，指那些偶然发生的，新颖的，性质和结构不明的，具有重大影响的问题。 2.决策的过程 ①诊断问题，识别机会 ②识别目标 ③拟定备选方案 ④评估备选方案 ⑤作出决定 ⑥选择实施战略 ⑦监督和评估评 3.决策的影响因素:环境，过去决策，决策者对风险的态度，伦理，物质文化，时间 4.集体决策方法 ①头脑风暴法，通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，畅开思路，畅所欲言 ②名义小组技术，对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，可采用名义小组技术。小组的成员互不通气，这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。 ③德尔菲技术，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。 ▲5.有关活动方向的决策方法 （1）经营单位组合分析法 ①“金牛”经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低。 ②“明星”经营单位的市场占有率和业务增长率都较高，因而所需要的和所产生的现金都很多。 ③“幼童”经营单位的业务增长率较高，而目前的市场占有率较低，这可能是企业刚刚开发的很有前途的领域。 ④“瘦狗”经营单位的特征是市场份额和业务增长率都较低。 第七章 1.计划的内容 “5W1H” What——做什么？目标与内容 Why——为什么做？原因 Who——谁去做？人员 Where——何地做？地点 When——何时做？时间 How——怎样做？方式、手段 2.计划与决策 ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 ②在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。 第八章 ▲1.目标管理的基本思想 ①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行指导并以此来保证企业总目标的实现。 ②目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员会同起来定制共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。 ③每个企业管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 ④管理人员和工人是靠目标来管理，