[物业保洁工作手册1.docxVIP

环境部部经理岗位职责目的规范部门经理日常工作、提高工作效率、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台。标准品质控制到位，工作程序有效可操性强；考核和监督机制到位；员工全部培训合格上岗；业主投诉处理及时有效；相关协调部门沟通及时；公共设施设备完好，环境优美。关联部门报告上级：物业总经理督导下级：环境专员相关协调部门：客服部、工程部、关联程序《绩效考核管理程序》、《培训管理程序》、《采购管理程序》、《考勤管理制度》职责1.部门内组织环境建设；2.部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施；3.体系文件的建立、完善与实施；4.对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实；5.对员工工作品质的监控和考核；6.对环境专员的工作进行监督和检查；7.处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理；8.不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理；9.协调业主发生的事故事件，上报物业总经理；10.完成物业总经理交办的其他工作。环境主管的职责职责1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。4. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。5. 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。10. 随时检查和保养清洁器械。11. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。12. 完成上级交与的其他工作。保洁班长职责职责1.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；2.监督落实清洁员岗位职责；3.负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；5.及时传达上级指示，定期汇报工作。清洁员职责职责1.负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁；2.负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹；3.负责车库内卫生清洁和杂物的清理；4.负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗；5.保管好各自所使用的工具；6.对社区内的违章现象进行劝阻和制止；7.积极完成上级领导或部门交代的其他工作。一、工作程序目的确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境；作业程序1、工作时间：上午：7：30----11：30 人 下午：13：30----17：30人 ；2、工作分配： 室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域；楼内根据楼层和工作量确定： 层/人3、工作程序：上午7：30---8：00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；8：00---8：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；8：30---11：30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；13：30---14：00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；14：00---14：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；14：30---17：00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；17：00---17：30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。备注：卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。二、工作细则1、灯具的清洁：目的：确保公共场所灯具的清洁；适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具；工作程序：A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；C、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分；D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；E、从上到下，将灯柱擦干净；标准：无积尘，无乱张贴，无污迹；注意事项：A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏