销售部工作流程试题.doc

营销部 第一节 岗位说明书 一、经理 岗位职责 岗位名称：营销部经理 所属部门：营销部 隶属：运营总监 指挥到：大客户经理 班次：行政班 工作时间：8：00~ 18：00 工作职责： 在酒店经营管理方针的指引下，全面负责酒店对外宣传、销售及推广工作，完成酒店下达的各项经济指标和工作任务。负责营销部的日常管理工作。根据酒店经营方针。贯彻执行各项销售政策，带领销售人员开展各种销售活动，努力完成酒店下达的经营指标 工作内容： 1、接受上级领导 （1）参加酒店各种会议 （2）直接向运营总监汇报工作 （3）接受上级的检查与评估 （4）完成总经理办公室下达的经营计划指标 （5）完成上级交办的其他任务 2、部门内部管理 （1）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向及发展趋势，指导公关营销部开展工作； （2）制订销售和各种宣传推广计划，并组织实施 （3）主持建立和完善部门的各项规章制度及服务程序与标准，并指挥实施。 （4）宏观控制部门收支状况，进行有效的成本控制 （5）主持部门各类工作会议 （6）审核部门各类经营报表 （7）合理调配销售人员组合，进行市场划分，下达销售人员计划指标； （8）监督各类重要合作协议书的签署及应收帐款的催收； （9）全面督导、组织部门员工的培训工作，提高员工素质； （10）定期对大客户经理、美工的工作进行评估 （11）巡视酒店经营区域，及时发现和解决问题 （12）协调各分部关系，处理上报的各类问题； （13）处理各类紧急事件。 3、协作其他部门 协调餐饮部、房务部，策划、组织各类宣传、促销活动； （2）收集客户意见资料，及时向餐饮部或房务部反馈； （3）与人力资源部协作，做好人员调整及员工培训工作； （4）协调酒店各部门关系，贯彻“全员营销”理念，为销售业务的开展创造良好的环境。 4、对客服务管理 （1）掌握当日经营区域预订情况及客情； （2）亲自安排大型会议； （3）负责VIP的迎送工作，保证接待顺利进行 （4）定期走访重要客户； （5）签署重要客户协议书 （6）处理客人重大投诉 （7）及时处理各种突发性事件，保证经营活动正常进行 5、自我管理 （1）根据酒店要求及业务特点，制订个人年度、月度学习计划； （2）参加酒店组织的培训活动，不断提高自身素质； （3）听取员工的意见，改进工作 （4）定期做自我总结，找出管理中的不足，促进部门工作不断提高。 工作内容细述 项目 内容及要求 部 门 内 部 管 理 1. 经济指标分配 （1）根据销售人员业务特点，有效组合，进行市场划分； （2）根据市场特点，将各项经营指标下达到销售个人； （3）制订公关营销部内部考核办法，并监督实施。 2.部门例会 （1）参加公关营销部例会，对部门工作进行指导性布置 （2）听取工作汇报，研究问题，拟定措施，落实责任 （3）传达上级工作重点要求和落实责任人； （4）对布置的工作进行检查督促。 3.学习与培训 （1）利用部门例会时间组织部门主管以上员工学习酒店企业文化 （2）对公关营销部经理进行培训 （3）组织员工外出学习与考察 （4）邀请外界营销专业人士对公关销售人员进行培训。 4. 检查与评估 （1）督导、检查大客户经理的工作 （2）检查销售人员每日工作报表； （3）检查会议中心设备设施的使用与保养情况 （4）检查公关营销部内部档案的管理及使用。 5. 市场营销分析例会 （1）主持召开市场营销分析例会，听取汇报； （2）根据上月经营情况及客源市场分析，布置任务。 6. 沟通会 （1）每月主持部门员工沟通会 （2）通报当月计划完成情况，讲解市场动态及下月工作计划； （3）充分了解员工思想状况，关心员工生活。 与其他部门协作 1. 房务部 （1）与客房部经理共同制订年度客房营业计划指标，并细分到每月。 （2）与客房部及时沟通客人就住宿方面提出的意见，协商解决 （3）根据市场变化，与客房部协作，共同制订各种促销措施。 2. 餐饮部 （1）与餐饮总监共同制订年度餐饮营业计划指标，并细分到每月。 （2）根据市场变化，策划并推广各种促销活动。 （3）与餐饮部紧密合作，反馈客人意见，沟通日常经营信息。 3.财务部 （1）与财务部协作，掌握重点客户的消费资料，分析客人消费特点； （2）催收重点客户的欠款。 4.工程部 （1）及时向工程部反馈各种设施设备的维护与保养