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微哨客户端常见问题与解决方法 2013-05 目录 一、 安装卸载 3 1. 360阻拦微哨的安装该如何处理？ 3 2. 如何正确卸载微哨客户端 3 二、 登录/认证 4 1. 提示“认证超时，请在检查配置后重新…”怎么处理？ 4 2. 提示“您的后台服务尚未启动…”如何处理？ 5 3. 提示“微哨服务器连接失败，请稍后再试。” 7 4. 提示“用户动态IP地址类型绑定错误”如何处理？ 7 5. 提示“用户资料不全”和“用户不存在”如何处理？ 9 6. 因360拦截，导致安装后无法找到网卡、服务，如何解决？ 9 7. 安装后无法登录、认证，卸载再安装仍然未解决 12 三、成功登录 12 1. 隐私可见说明 13 2. 登录成功之后，主界面出不来 14 3. 上网过程中弹出“密码错误”，网络中断 14 4. 登陆后个人信息错误如何处理？ 15 5. 提示“您的另一网络账号在使用微哨…”如何处理？ 16 6. 如何修改密码？ 16 7. 提示“您违背了网络接入管理策略”如何处理 16 四、附录 17 1. 管理员抓取日志 17 2. 如何查看与设置微哨服务 18  安装卸载 安装若收到来自windows以及各种安全软件对微哨的拦截提示，通常原则一定要选择“是”、“确认”等，否则安装后可微哨可能无法正常运行。 360阻拦微哨的安装该如何处理？ 在安装过程中，如果遇到360安全软件的阻拦，按照下图红框所示完成设置。 默认情况下，360安全软件在有新软件安装时会弹出上图所示的阻止界面，微哨安装时可能会被360等安全软件阻止，请务必设置为下图所示的“允许程序的所有操作”以及“记住我的选择，以后不在提醒”否则微哨将无法正常运行。 如何正确卸载微哨客户端 解决问题时如果需要重新安装微哨，需要先卸载现有版本，注意选择不保留用户数据 登录/认证 提示“认证超时，请在检查配置后重新…”怎么处理？ 检查360网络防火墙→检查网卡、网线→重新登录→转“5无法找到网络服务”处理 第一步：查看机器上是否安装了“360网络防火墙”，请删除此产品后重新登录微哨 第二步：检查网卡、网线、是否有自购路由器等硬件环境。 检查网卡是否启用 网线连接正确，网口指示灯正常闪烁 如果是通过自购的路由器、交换机 、集线器等连接网线上网，要确定所有网线都是在局域网口（LAN口），且关闭路由器的DHCP功能和无线加密功能。 检查ip地址的获取方式正确：是自动获取还是手工配置 第三步:此问题有可能因认证失败导致，尝试退出重新登陆。 确认以上硬件环境无变化，多次尝试仍无法登录，请参考“无法找到网络服务”中提供的解决办法解决。 提示“您的后台服务尚未启动…”如何处理？ 点击快捷方式，如果没有弹出登录框，而是弹出以下提示： 正常情况下程序可以自动修复此问题，点击确定等待5秒左右会弹出登录窗口。如果是win7系统非管理员账号使用，会出现以下提示框，请务必输入管理员密码，点击是 2如果不能修复请按如下操作排查： 1）右击桌面计算机-管理-选择服务和应用程序-选择服务，查看以下这两个服务是否启动，若没启动右击选择启动。 打开C:\ProgramData\boost_interprocess目录，删除以数字命名的目录里的whistle开头的文件或目录直接用programdata .reg插件加入注册表 若以上都正常，查看windows事件查看器的系统日志是否开启 若日志没开启，启动服务中的这两个服务 Windows event log 服务无法启动报错4201的可按照以下步骤处理： 打开资源管理器，找到 C:\windows\system32\logfiles\wmi\RTbackup 这个文件夹，右键调出它的属性，在“安全”选项卡下，“组或用户名”中可能可能会没有SYSTEM这个用户，继续点击“编辑”。 在弹出的权限窗口中，点击“添加”，然后在“选择用户或组”的窗口中，将“SYSTEM”输入到“输入对象名称来选择（示例）”的框体中，点击确定，返回到权限窗口中。 在权限窗口下方，“SYSTEM的权限”下，将“完全控制”设置为“允许”。 在弹出来的“Windows安全”窗口中点击“确定”即可，然后一路确定退出先前打开的窗口。 重启之后，在“服务”中将Windows?Event?Log重启，这个问题应该就解决了。 提示“微哨服务器连接失败，请稍后再试。” 第一步：检查用户是否设置为“无需网络认证”方式登录。 第二步：检查是否可以上网， 第三步：登录校方微哨网站，下载安装必威体育精装版客户端。 在安装了必威体育精装版客户端，且能够上网的情况下，仍然有异常，请联系微哨客服或学校网管 提示“用户动态IP地址类型绑定错误”如何处理？ 如遇到下