(商务礼仪课中接待礼仪的必答题与抢答题.docVIP

商务礼仪接待礼仪的必答题与抢答题 必答题： 1、请简述在不同情况下迎接客人的方式。（至少两种） 答：①若客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表示自己已经看到对方，并请对方先坐稍后而不应不闻不问或面无表情。②如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方：“对不起我手头上有急事必须马上处理，请您稍等片刻。”以免对方觉得受到冷遇。③遇到有重要客人来访，接待人员需要到单位门口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。当客人到来时，接待人员应主动迎上前有礼貌的进行询问和确定对方身份。 2、请主要阐述接待计划的主要内容。 答：①确定接待规模。②拟定日程安排。③提供经费列支（或①介绍客人基本情况②确定接待工作的组织人员和分工③食宿安排④交通工具⑤费用支出情况⑥日程安排） 3、在办公室接待礼仪中迎客都主要有哪些礼节？ 答：握手、问候、称呼、接递名片 4、办公室人员的举止应怎样做？ 答：①举止庄重整洁 ②办公室人员要注意个人卫生，仪表整洁大方 ③办公室人员要有良好的站姿坐姿 ④尽可能不要在办公室吃东西 ⑤谈话时要注意身体的距离，一米左右 ⑥办公人员回见客人或在上级、长辈面前切不可把手交叉放于胸前。 5、请简要说明最适合发放会议通知的时间及原因。 答：会议通知应在会议前15—30天寄出也可以通过网上发放。理由是：使对方有充足的时间把会议回执寄回来 6、如何选择会场？ 答：大小要适中，地点要合理，附属设施要齐全。 7、倒茶茶时的先后顺序有哪些？ 答：先为客人上茶，后为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶。 8、企业接到客人来访通知后，就要进入准备阶段，请问都应准备哪些？ 答：了解客人的基本情况、制定接待方案。 9、办公室布置应注意哪些问题？ 答：比较安静，适中的位置；有良好采光照明条件；有效利用办公室面积，合理布置工作人员位置；办公室布置应整齐清洁。 10、接待礼仪中的接待考察团及检查团礼节都有哪些？ 答：迎接客人；安排生活；协商日程；组织活动；听取意见；安排返程。 现代商务礼仪礼节规范—礼仪礼节知识问答 发表日期：2008年7月27日??本页面已被访问 3949 次 1、??什么是礼仪？ 答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、什么是礼貌？ 答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 3、什么是礼节？ 答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 4、什么是仪表？ 答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 5、什么是仪式？ 答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 6、礼仪的六个基本特征是什么？ 答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。 7、礼仪的四个原则是什么？ 答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 8、礼仪的四个功能是什么？ 答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？ 答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。 10、为什么要讲究礼仪？ 答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。?11、礼仪对社会的作用是什么？ 答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。 12、礼仪对个人的作用是什么？ 答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 13、加强个人自身修养要做到什么？ 答：(1)要自觉提高个人品德修养；?(2)要有正义感和原则性；?(3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。 14、?怎样陶冶自我情操？ 答：(1)加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人；?(2)性格乐观、开朗、大方；(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。 15、交友的原则是什么？ 答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。 16、?什么是化妆？ 答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 17、?仪表礼仪应注重什么？ 答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。 18、?佩戴饰物要注意什么原则？ 答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。 19、?佩戴戒指在