“建设群众满意的乡镇卫生院”工作汇报.doc

“建设群众满意的乡镇卫生院”工作汇报 “建设群众满意的乡镇卫生院”工作汇报 为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动开展，加强卫生院内涵建设，提高服务能力，2015年，我院围绕基础设施建设、医疗质量和安全、人才队伍建设、公共卫生服务、规范内部管理、提高乡村服务能力、开展分级诊疗等重点工作，积极开展了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，基本达到了“群众看病就医方便经济、医疗服务安全可靠、公共卫生服务可及、内部管理规范有序、农村居民满意信任”的标准。现将“建设群众满意的乡镇卫生院”活动开展情况总结如下： 一、动员部署 1.召开全体职工动员大会，学习了**市卫生和计划生育委员会《关于做好2015年“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的通知》文件精神，结合我院实际，安排部署工作任务，明确责任。我院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科主任为组员的领导小组，对“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的开展情况进行监督和指导。制定了开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案，明确目标，根据实施方案内容，明确各项工作任务。 二、工作中主要做法及成效 一是对照标准，细化工作任务。在组织全体职工认真学习“建设群众满意的乡镇卫生院”有关要求和标准的基础上，仔细查找了自身存在的问题和差距，制定了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案，成立了领导小组，并采取签订责任书的方式，对各项工作任务进行了分解，明确了责任科室、责任人及完成时限。 二是规范服务，狠抓医疗质量。为了进一步规范全院医务人员的诊疗行为，卫生院专门聘请了市医院离退休专家，采取业务讲座、教学查房、案例分析等方式，对卫生院医务人员进行传、帮、带。坚持每年选送2名专业技术人员到上级医院进修学习，并鼓励医务人员学历再教育，目前，我院大专以上学历的医务人员为100%。同时，为了提高医务人员的技能水平，定期组织开展包括中医适宜技术、急救演练、医疗护理技能、业务知识在内的岗位练兵、技能竞赛、演讲比赛等活动。并坚持每月开展病历及处方点评、医疗质量及医疗安全分析评议等活动，使卫生院的医疗质量有了明显提升。 三是贴近群众，强化内部管理。采取住院病人座谈、出院病人回访、门诊随机调查等方式，主动贴近群众，及时了解群众的就医需求。先后组织开展了“五心”（检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心）、“五声”（病人来了有问候声、病人离开有告别声、体贴病人有关怀声，服务不足有致歉声、受到表扬有道谢声）、“八有”（看病有人引，手续有人办、检查有人陪、住院有人迎、困难有人帮、疑难有人解、询问有人答、离院有人送）活动，同时，增设了座椅、饮水桶、便民袋等多种便民设施，使卫生院的服务质量和群众满意度有了明显提升。 四是转变观念，主动服务群众。建立由全科医生、护士、乡村医生组成的服务团队，开展主动服务和签约服务，为辖区内的2804户、10473名群众建立了健康档案，实行连续动态的健康管理。采取制作宣传栏、发放宣传资料、电子显示屏滚动播放、开展健康讲座等方式，积极开展健康知识宣传活动。截止目前，开展健康讲座8场次，开展义诊10次，发放宣传资料5200份。定期组织医务人员进村入户，为高血压、糖尿病等慢性病患者进行随访及健康指导，扎实开展了65岁以上老年人健康管理、0-6岁儿童预防接种、孕产妇系统化管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理等工作，完成了职业卫生咨询指导及村卫生室、生活饮用水卫生、学校卫生的农村卫生监督协管工作任务。同时，以辖区居民、慢性病患者、老年人、孕产妇、儿童以及门诊就诊人群等为重点，组织开展了中医保健和中医养生服务。并通过深入开展分级诊疗工作和多点执业工作，实现了“医生流动服务，病人本地就医”的目标，使群众能就近享受到较高水平的医疗卫生服务。形成小病到村卫生室，常见病、多发病到乡镇卫生院，大病到区县级以上医院的合理就医格局。 五是建章立制，提升服务质量。为了提升服务质量，严格执行全员聘用制、绩效工资考核制、岗位责任制、十三项核心制度、医德医风考核等各项规章制度。严格落实《医疗机构从业人员行为规范》，加强医疗卫生行风建设“九不准”。同时，通过设立信箱、留言本、热线电话等畅通投诉、举报渠道，正确处理群众反映的问题，和谐医患关系，居民的满意度得到了提高。 三、群众测评情况## 采取住院病人座谈、出院病人回访、门诊随机调查等方式开展群众测评工作，通过测评，群众满意度均在90%以上。 四、存在的问题及意见建议 （一）存在的问题 1.医院患者比较多，现有的病床及医务人员无法满足现有工作的需要。 2.卫生专业技术人员所占编制低于规定的90%。 3.开展的培训力度不够。 五、整改措施 （一）在医务人员不足的情况下，合理分流病人，并做好充分的解释和沟通工作