移动业务故障申告预处理指导手册(2011年2月修订版)..doc

移动业务故障申告预处理指导手册 （2011年2月修订版） 编写日期：2011.2 修订说明 版本 修订说明 时间 备注 2011年2月修订版 增加WLAN预处理内容 2011年2月25日 增加第十一章节 目录 1. 语音类 7 1.1. 用户停复机问题 7 1.2. 新装机开通不及时（修改） 8 1.3. 孖机（同号） 8 2. 常见类申告： 9 2.1. 单通 9 2.2. 串线（双方能正常通话，但能听到其他人通话声音，且互不干扰） 9 2.3. 回音 10 2.4. 杂音/断续 10 2.5. 掉话 11 2.6. 其它 11 2.7. 有信号无法接通 12 2.8. 无信号/信号弱/信号不稳定 12 3. 漫游类 13 3.1. 国际漫游无法主被叫 13 3.1.1. 漫游时无法主被叫 13 3.1.2. 漫游时不能主叫 14 3.1.3. 漫游时不能被叫 15 3.2. 国内漫游无法主被叫 15 3.2.1. 漫游时无法主被叫(修改) 15 3.2.2. 漫游时不能主叫 16 3.2.3. 漫游时不能被叫 17 4. 综合VPN业务 19 4.1. VPN短号互拨不通 19 4.2. 本地VPN用户不能呼入呼出 20 5. 数据业务 20 5.1. 无线宽带—无线网优补充 21 5.1.1 1X无法登陆 21 1X无法连接 21 1X未检测到硬件设备 21 5.1.2 1X上网速度慢 22 5.1.3 1X上网掉线 22 5.1.4 1X其他（有信号无法打开网页） 23 5.2. 3G业务 23 5.2.1 3G无法登陆 23 3G无法连接 24 3G未检测到硬件设备 24 3G错误代码与提示 25 5.2.2 3G上网速度慢 25 5.2.3 3G上网掉线 25 5.2.4 错误代码与提示 26 1X及3G常见客户端报错含义及解决办法 26 WLAN无线宽带错误代码表： 30 5.3. Ｔ7投诉流程 31 5.3.1 手机短信无法接收 31 5.3.2 无线网络无信号或者信号弱 32 5.3.3 无线网络有信号但无法登陆WLAN界面 32 5.4 发送PRL新UIM卡频点失败 32 5.5 VPDN（虚拟专用拨号网络）问题 32 5.6 VPDN用户无法拨通1X 32 5.7 VPDN用户无法拨通专线 33 6 短信类-----NOC修改 33 6.1 语音正常但不能收发短信(修改) 33 6.2 手机短信无法接收，可以发送 34 6.3 手机短信无法发送，可以接收 35 6.4 接收短信乱码或短信信息接收不全 36 6.5 短信本地接收（发送）延时问题 37 6.6 短信呼转（绑定小灵通上的短信CDMA手机收不到） 37 6.7 漫游短信 38 6.8 重复接到同一个号码发送的同一条短信 39 6.9 短信可以发送，但无法接收 39 6.10 重复发送短信 40 7 业务平台 40 7.1 C网预付费平台----NOC新增 40 7.1.1 无法拨打任何号码 40 7.1.2 可以拨打电话但是无法接听电话 41 7.1.3 无法拨打信息台 41 7.2 天翼超级无绳平台 41 7.2.1 C网号码无法拨打任何电话 41 7.2.2 C网号码呼出，被叫来显仍为C网号码 42 7.2.3 固网主号码被叫时，C网号码不同振 44 7.3 ISMP平台 45 7.3.1 没有订购任何SP业务却收到SP下发的短信消息 45 7.3.2 用户需要退订业务 46 7.3.3 用户暂停SP下发短信 48 7.4 WAP业务 49 7.4.1 手机无法上网 49 7.4.2 可以正常上网但是无法使用互联星空上的WAP业务 50 7.4.3 用户无法使用掌股业务 50 7.4.4 用户无法使用BREW下载业务 51 7.4.5 用户无法通过WAP使用QQ软件 52 7.5 彩信及短信—NOC修改 52 7.5.1 点对点彩信不能收发 52 7.5.2 彩信手机报不能使用 53 7.5.3 彩E业务无法使用 53 7.6 彩铃 54 7.6.1 语音管理类 54 7.6.2 七彩铃音网站使用类 55 7.6.3 放音类 57 7.6.4 集团彩铃类 58 7.7 天翼LIVE不能使用---NOC新增 59 7.8 通信助理无法使用--号百补充 59 7.9 爱音乐无法使用 ---NOC新增 60 7.9.1 彩铃业务 60 7.9.2 音乐下载业务 60 音乐下载业务无法使用 60 部分手机不能使用音乐下载业务 60 7.10