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《资源与运营管理》模拟试题一 一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1.下面成本（ ）是不随产品数量的变化而变化。 （A） 生产成本（B） 原材料 （C） 直接成本（D） 固定成本 2.下面（ ）不属于工作描述中的内容。 （A） 工作的目的（B） 工作的主要任务（C） 工作的范围（D） 工作所需要的人员的技能 3.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ ）。 （A） 产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 （B） 决策，员工，结构，系统 （C） 经济，社会，政治，技术（D） 财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（ ） （A） 客观评价（B） 逻辑错误 （C） 首因效应（D） 晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ ）调度方式。 （A） 工作（B） 存货（C） 原材料（D） 生产 6.资源是实现公司目标的（ ）。 （A） 手段（B） 方法（C） 前提（D） 核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ）。 （A）需求预测（B）资源调度（C）预算（D）采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ ）。 （A） 时间序列分析（B） 趋势分析（C） 前导指数分析（D） 统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（ ）标准。 （A） ISO标准（B） SMART标准 （C） 无正确答案（D） FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（ ）。 （A） 4Ps理论（B） 平衡积分法 （C） 波特的5-Force模型 （D） 麦肯锡的7s模型 11. 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 （A） 外部干系人（B） 部门领导 （C） 消费者（D） 内部干系人 12.（ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。 （A） 分析影响变革的力量（B） 制定愿景 （C） 预想反应（D） 标准化 13. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ ）。 （A） TQM（B） Kaizen（C） 鱼骨图（D） PDCA循环 14. 公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ） （A） 全年预算（B） 不定期预算 （C） 不可控制预算（D） 弹性预算 15. 头脑风暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。 （A） 暂不评价（B） 自由发挥 （C） 无须评论（D） 数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ ）。 （A） 人们的要求（B） 生产的效率（C） 保险的要求（D） 法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。 （A） 跟踪查访是否客户真的感到满意 （B） 建立共同开发与改进的联合行动 （C）按照个人目标评价自己的工作 （D）激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（?）的应用满足客户需求。 （A） 虚拟技术（B） 信息技术 （C） 心理学技术（D） 共享技术 19. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（? ）技术。 （A） 散点图（B） 流程图（C） 因果图（D） 鱼骨图 20. 引发变革的原因不包括（ ）。 （A） 维持稳定的要求（B） 消费者需求变化（C） 人们生活水平提高（D） 全球化 二、案例单选题（每小题4分，共40分） 案例一： 情形一 某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。 人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？ 情形二 麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部