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Horizon Airways机票预订系统的设计与开发 背景 Horizon Airways于1996年1月开始运营，它有一架空中客车330飞机往返于纽约和芝加哥之间。由于致力于提高客户满意度，Horizon Airways在其运营的第一年就赢得了享有声誉的Service Excellence奖，并获得了1百万美元利润。在后来的五年里，Horizon Airways的客户群一直稳固增长。 现在，Horizon Airways拥有两架波音747-400以及两架空中客车330飞机。它每周在位于不同州的5个城市之间运营10个架次的航班。但是，它对选定区域只运营一个航班。现在，Horizon Airways不仅开通了离港航班也开通了单向航班。 以下是航班运营的5个区域： 纽约－芝加哥－纽约 纽约－新奥尔良－纽约 纽约－迈阿密－纽约 纽约－匹兹堡－纽约 纽约－孟斐斯－纽约 每周每航班运行两次。以下是有关航班的详细信息，如航班号、运营区域、航班运营的星期日期、航班类型（空中客车330或波音747－400）、当地起飞时间、当地到达时间以及费用。 航班号 区域 扇区 星期 日期 飞机 类型 当地起飞时间 当地到达时间 费用（美元） 头等舱 商务舱 经济舱 HA101 NY-CH 周三，周六 A330 08：55 12：00 400 330 250 HA222 NY-NO 周一，周四 A330 11：30 18：17 450 380 330 HA141 NY-MI 周二，周五 B747 06：30 11：45 380 310 260 航班号 区域 扇区 星期 日期 飞机 类型 当地起飞时间 当地到达时间 费用（美元） 头等舱 商务舱 经济舱 HA901 NY-PI 周一，周四 A330 08：55 10：40 200 150 120 HA875 NY-ME 周二，周日 B747 06：30 10：10 430 330 240 HA102 CH-NY 周三，周六 A330 6：25 12：31 400 330 250 HA223 NO-NY 周一，周四 A330 06：20 12：31 450 380 330 HA142 ME-NY 周二，周五 B747 12：20 05：50 410 310 260 HA902 PI-NY 周一，周四 A330 07：00 8：30 200 150 100 HA876 ME-NY 周二，周五 B747 06：20 12：10 430 330 240 以下是空中客车的座位数以及座位布局。 空中客车330的座位布局 舱级 座位安排 排数 总座位数 头等舱 AB EF GH 3 6个座位*3排＝18个座位 商务舱 AB EF GH 7 6个座位*7排＝42个座位 经济舱 AB CDEF GH 35 8个座位*35排＝280个座位 总座位数 340个座位 以下是波音747-400的座位数以及座位布局。 波音747-400的座位布局 舱级 座位安排 排数 总座位数 头等舱 AB EF JK 2 6个座位*2排＝12个座位 商务舱 AB DEF JK 4 7个座位*4排＝28个座位 经济舱 ABC DEFG HJK 30 10个座位*30排＝300个座位 总座位数 340个座位 舱级之间的主要差异是为乘客提供的服务以及舒适程度，如饮食、娱乐选项以及座位空间。 现有系统 Horizon Airways在每个航班运营的城市都设有大量订票处。每个订票处都有大量订票柜台来处理订票和取消订票。每个柜台都有一名柜台助理来负责预订或取消预订。以下是执行预订和取消预订所遵循的过程。 预订 应在航班日期前30天进行航班预订。以下给出了预订过程。以下描述的过程用于处理人工执行的预订和取消预订。该过程不处理可通过电话执行的临时预订。 接收到某个人的预订时，柜台助理会执行以下活动： 接受该人员的旅行日期、区域和舱级，并检查请求日期是否有座位。将有关座位可用情况以及座位安排的详细信息保存在Reservation文件内。 确认目标乘客的详细信息并接受其它详细信息。这些详细信息包括客户偏好（如窗口座位或过道座位、吸烟区或非吸烟区）、饮食偏好（如素食或非素食）和特殊服务请求（SSR）（如饮食及医疗注意事项）。 更新Reservation文件中的座位可用情况状态并向manifest文件添加乘客详细信息。为乘客指定唯一乘客姓名请求（PNR）号，乘客姓名请求号用于访问查询和取消预订所需的机票详细信息。 收取机票金额。 打印机票并将机票交给乘客。 机票的格式如下。 Horizon Airway乘客机