管理学原理考试知识点13页..doc

《管理学原理》考试知识点 第一章 管理与管理学 管理的任务是：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。管理学的内容：1） 根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。2） 从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程3） 从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。管理及其性质概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动性质：1、管理的二重性，它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。管理的形成与发展管理学形成与发展大致可分为：1） 古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系2） 人际关系学说和行为科学理论：30-50年代；梅奥霍桑试验3） 管理理论丛林管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派（西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯）） 学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR、标杆超越法法约尔的过程管理理论的十四原则分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。管理过程学派的基本观点是：1） 管理是一个过程；2） 管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制；3） 管理职能具有普遍性；4） 管理应具有灵活性。计划计划工作的具体含义（5W1H）：预先决定做什么What，讨论为什么Why要做，确定何时When做、何地Where做、何人Who做，以及如何How做.计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。计划工作的意义：1） 弥补不肯定性和变化带来的问题；2） 有利于管理人员把注意力集中于目标；3） 有利于更经济地进行管理；4） 有利于控制。综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。计划的种类1） 按企业职能分类：生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划等；2） 按计划所涉及的范围分类：上，中，基层管理计划；3） 按计划的内容分类：专项和综合计划；4） 按计划所涉及的时间分类：长，中，短期计划；5） 按计划的表现形式分类：使命、目标、战略，政策、程序等计划工作的程序：估量机会、制订目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案、制订辅助计划，通过使计划数字化。划工作的原理：1） 限定因素原理：指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确在、客观地选择可行方案；2） 许诺原理：指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小；3） 灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，则早于来意外事件引起的损失的危险性就越小；4） 改变航道原理：指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。目标目标的分类：1） 突破性目标和控制性目标；2） 目标的纵向性：环境层；组织层；个人层；3） 目标的网络化；4） 目标的多样性；5） 目标的时间性；6） 目标的可考核性. 目标的作用：1） 为管理工作指明方向；2） 激励作用；3） 凝聚作用；4） 目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。. 目标管理的特点：1） 目标管理是参与管理的一种形式；2） 强调“自我控制”；3） 促使下放权力；4） 注重成果第一的方针。. 目标管理的基本过程：1） 建立一套完整的目标体系；2） 组织实施；3） 检查和评价。. 目标管理的局限性：1） 对目标管理的原理和方法宣传得不够；2） 没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；3） 目标难以确定；4） 目标一般是短期的；5） 不灵活的危险。预测与决策预测的作用：1） 帮助我们认识和控制未来的不