前台总结与计划解读.ppt

9月工作方向 宜兴启橙学科英语 前台8月工作总结与计划 前台 一、前台职责范围 （例行工作） 1.接待来访家长、学生以及其他人员（起身接待） 2.为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务 3.日常表格登记整理以及办公区域钥匙配备管理 4.接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录 5.公共区域形象 前台关乎门面，要进行细节处理。想点点子，提升启橙形象，让家长与小朋友更觉得温馨舒适，提升整体形象。 二、数据处理 ● 公司业绩流水结算（结算业绩信息，业绩来源进行分析处理） 日常登记核对数据，更新数据库：到访；记录来源 ● 月初统计员工考勤及各类数据 登记员工上班假期以及请假天数和上班天数 ● 咨询师业绩流水统计 咨询师业绩统计，报备，核算 ●教师课时统计结算 日常登记教师课时，月末核算，与老师登记核对 三、出纳事项 　　　 一、合 同 签 订 二、 刷卡手续 三、票据开启 注意： 1.收钱时，先收钱后开发票，遇到退费情况，先办手续后退费。 2.每天清点资金流向，核对资金数目  四、信息管理 1.根据报名周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制班级学员信息。 2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交咨询部。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 3.积极回复客户的CAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃 4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。 5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。 6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。 前台工作注意事项 1.开始工作的一天之前，检查各类表格和票据使用情况。 2.检查各个教室门窗以及卫生情况，桌椅摆放。 3.前台严禁堆放杂物，其余东西要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。 4.下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁。做好资料的保存，报送以及钱是否全部缴款。 5.填写检查记录，内容齐全，详实。是否关闭门窗，切断电源。 6.各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。 客服 　　接电话： 接听电话，首先是要清楚的报上公司的名称及自己的姓名，让对方可以马上识别； 比如可以这样说：“您好！启橙学科英语，请问有什么可以帮助您的？” 电话用语应文明，礼貌；态度应热情，谦和，诚恳；语调应平和，音量应适中。 接听电话最不礼貌的行为就是未通报公司名称及姓名，就在质问客户“你说谁.......你找谁......找他干什么”；对方如果打错电话咱们必须婉转的说“对不起，您打错电话了..或者说“对不起，我们这里没有这人，请您再确认”，一定要等对方确认打错电话了，我们再挂电话。 电话注意事项 当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司于客户对应，未来让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的事项务必要留意。 （1）听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速突出物品再接听电话 （2）听到电话铃响，若正在嬉戏或争执，一定要控制情绪平稳再接听电话，以免让对方感到突兀。 （3）接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过于僵硬和公式化的感觉。 （4）经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈时也能也可以配合肢体动作和微笑，感谢时点头鞠躬。 ★微信文案校对与系统维护 ★月来访登记总结 周会；月会总结到访数量以及分析咨询个人到访比例；报名比例 ★Demo课邀约比例数据反馈 体验课数据汇总及反馈 ★后勤仓库库存数据与清点 ★人事招聘筛选 ★日常办公区域卫生门窗电源开关检查 ●9月，正式进入常规课程时间，除了完成好以上工作内容，还要在平时工作中对细节细心认真做好。 ●认真能把事情做对，用心能把事情做好。 ●与各部门高效配合工作 ●在确保本职工作完成的同时，思考更多的方式方法来提升公司整体形象面貌 ●2016年度希望之星准备工作 对于前台人员来说，按照卡耐基的观点：一个人事业上的成功，只有15%是源于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处事技巧。 思考一下 　思考一：