前台接待郑州1103解读.ppt

倍吉（BG）前台接待培训 时间：2011年3月14日 培训目的 建立起顾客至上的服务理念，并在实际工作中使用与之相关的技巧 描述前台接待工作中与BG相关的知识，了解常规保养与深化保养的区别 熟练掌握由倍吉（BG）中国制定的各种标准销售话术 洞 察 需 求 取 得 信 任 增 强 感 情 有 效 沟 通 更 多 接 触 常 回 家 看 看 满 足 需 求 提 升 绩 效 前台接待 服务营销 据专业市场营销协会AMA顾客满意度手册所列的数据显示： 每100个满意的顾客会带来 个新顾客； 每收到一个顾客投诉，就意味着还有 名有同感的顾客； 争取一个新顾客比维护一个老顾客要多 倍的工作量. 25 20 6-10 前台接待 服务营销 前台接待 通过建立客户档案筛选有价值的客户 我们的顾客买车时对他们的汽车做了很大的现金投资 我们最优先要做的是如何保护他们对汽车的投资 所以我们的目标是如何帮忙顾客保持车的零故障和享受开车的乐趣。 预防保养就是我们对顾客提供最好的服务 我们的目标： 从销售型过渡到顾问性; 从被动性过渡到主动性 前台接待 前台接待 接待小贴士 使用清晰简短的句子 话不要只讲一半 平静而又自信地传递信息 交谈时紧扣重点 表现出同情心 对顾客的不同意见表现出友好的态度 通知顾客时意思表达清晰 提供顾客正确的建议 确认顾客的陈述 BG产品知识 顾问式 套餐式 维修式 销售话术 前台接待三步走 BG产品知识 套餐式 销售话术 套餐式 累计行 驶里程 (千公里) 润滑 系统 保护 剂 新车 磨合 剂 润滑 系统 清洗 剂 发动 机机 油改 善剂 燃油 系统 保护 剂 燃油 系统 清洗 剂 进气 系统 清洗 剂 三元 催化 清洗 剂 变速 箱清 洗剂 加保 护剂 动力 转向 清洗 剂加 保护 剂 齿轮 降噪 保护 剂 制动 系统 保养 套装 水箱 清洗 剂加 保护 剂 5 　 ● 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 ● 　 　 　 　 　 　 　 　 15 ● 　 ● 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 20 　 　 　 　 ● ● ● 　 　 　 　 　 　 25 ● 　 ● 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 30 　 　 　 　 ● 　 　 　 　 　 　 ● 　 35 ● 　 ● 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 40 　 　 　 　 ● ● ● 　 ● 　 　 　 　 45 ● 　 ● 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 50 　 　 　 　 ● 　 　 　 　 　 　 　 　 55 ● 　 ● 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 60 　 　 　 　 ● ● ● 　 　 ● ● ● 　 65 ● 　 ● 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 70 　 　 　 　 ● 　 　 　 　 　 　 　 　 75 ● 　 ● 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 80 　 　 　 　 ● ● ● 　 ● 　 　 　 　 85 ● 　 ● 　 　 　 　 　 　 ● 　 　 　 90 　 　 　 　 ● 　 　 　 　 　 　 ● 　 95 ● 　 ● 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 100 　 　 　 　 ● ● ● 　 　 　 　 　 ● 销售话术 BG推荐套餐里程 销售话术 BG推荐套餐里程 累计行 驶里程 (千公里) 润滑系统 豪华套餐 燃油系统 豪华套餐 动力转向 豪华套餐 制动系统 豪华套餐 空调系统 豪华套餐 (一次/年) BG105 BG110 BG210 BG208 BG108 BG330 BG4038 BG860 BG608BK 10 ● ● 　 　 20 ● ● 　 　 30 ● ● 　 40 ● ● 50 ● ● 60 ● ● ● ● 70 ● ● 80 ● ● 90 ● ● 100 ● ● 5000公里养护解决方案 5000公里正好是车辆磨合后保养的最佳时机。润滑、燃油系统都应做好彻底的清洗和保护。 首先，车辆长时间行驶，高温、低温都会致使机油氧化后产生油泥，导致发动机温度 过高，流动性差。 其次，车辆运行时产生的高温，加上交通过分拥堵导致车辆走走停停，会致使积碳不 断累积，降低车辆动力性能。 倍吉（BG）养护建议： A.润滑系统深化养护套餐：BG105 + BG110 使用方法：直接添加入曲轴箱内。 功效： BG105：彻底清洗系统内部油泥（与旧机油混合后放出） BG110：提高机油品质，延长发动机寿命。 B.燃油系统深化养护：BG208（燃油系统强力清洗促进剂） 使用方法：