办公室工作实务解读.ppt

* 2.接谈和处理 对来访者的申诉，要坚持“一听、二问、三记、四分析”。 对反映的问题，实事求是地进行处理： （1） 对来访者提出合理建议和正当批评，要热情欢迎，虚心听取；有重要建议的，应给予鼓励、表扬。 （2）对来访者提出的政策上允许、条件上又可以解决的合理要求，要及时处理，尽可能予以满足。 * （3）对那些要求尽管合理，但限于条件无法解决的，要做好解释说服工作，以求来访者的谅解。? （4）对来访者提出的不符合政策或要求过高的问题，要明确讲明不能解决的原因，不要含糊其辞，应耐心说服来访者放弃那些不合理的或过高的要求。 （5）对无理取闹者，要进行批评教育。对那些经劝说无效的，可会同公安机关予以教育和制止。 * （七）信访事项的催办、督办： 对已交办的来访问题，应适时通过打电话、发函、派人、召开会议等形式催报处理结果。或介入承办单位，参与研究案情，督促检查，帮助指导，及早结案。 * （八）审查批复： 对承办单位的处理结果，符合政策、处理妥当的，要及时批复承办单位结案。对事实不清或结论处理不当的，应要求承办单位重新调查处理或复议。 * （九）上报结果： 对上级机关及领导批办的上访案件，应将处理结果及时上报。 （十）立卷归档： 信访事项结案后，应将有关材料加以整理，按立卷要求及时立卷归档。 * （十一） 回访： 回访是把调查情况和处理意见直接与信访人见面，征求意见，有针对性地做好疏通引导和政策解释工作，同时了解结案后信访者还有什么问题和要求需要帮助解决，有无思想波动等，以巩固结案结果。 * * （二）做好值班记录： 值班记录是对值班工作当中发生的事项、办理情况进行记录，便于对值班工作有据可查，做好工作的衔接，减少遗漏和失误。 值班人员交接班时要对尚未完成的工作或需要继续跟踪的情况进行交接，接班人员要对各项工作详细了解，避免领导或上级部门询问时出现一问三不知的现象。 * （三）请假： 主要领导因事外出的，要填写请假报告单，并及时呈报上级领导机关批准后，向单位领导汇报，方可外出。领导因事无法参加会议活动时，应及时向会议活动的组织单位报告并说明请假理由，然后根据反馈的情况再做处理。 * （四）需要注意的事项： 1.在收到有关信息情报后，要及时办理，决不能加以截留或耽搁。有重要情况发生，但领导正在开会或联系不上领导要根据信息的紧急程度和领导事先的嘱咐，千方百计将情况传送出去。 2. 领导需参加会议活动时，要在会议活动临近时做出提醒，以免领导忙于其他工作，出现迟到或者旷会的被动局面。 * 四、印章管理 印章有私人印章和组织印章之别，组织印章称为公章。 公章是按照法定的规格、外形、尺寸和样式刻制，标明机关或单位法定名称的印章，是一个机关或单位的标志和象征。 * （一）印章的作用： 1.权威作用： 印章是机关、单位权力的象征和职能的标志，具有一定的权威性。一份文件一经盖上机关、单位或单位领导人的印章，就表示已经受到该机关、单位的认可并正式生效。在其职权范内所发布的命令、指示、规定、制度等，就会发挥效力，所属单位和人员就要服从、执行照办。 * 2.证明作用： 各种各样的文件证件，只有加盖公章后才能生效，才能表明某个机关或单位对此负有责任，人们才会相信它的效力。 * 3.标志作用： 任何一个机关或单位的印章，都标明这个机关或单位的法定名称，使人一目了然地看出其性质、级别和职权范围。? * （二）印章的制发： 印章是在机关被正式批准成立后，由上级机关持证明信，到当地公安部门指定的刻章单位刻制。再由使用机关或单位派专人到上级机关领取印章，并由上级机关发文正式启用。公章具有法定权威性，严禁伪造公章或使用伪造公章，违者将受到法律的惩处。 * （三）印章的使用与管理： 1.建立健全印章的使用与管理制度。 2.加强用印管理，严格审批手续。未