5.1商务洽谈礼仪李娌版本社交礼仪讲解.ppt

花卉禁忌—— 荷花在日本仅用于祭奠。 郁金香在土耳其表示爱情，但德国 人则相反。 菊花是日本皇室专用花，而在比利 时、意大利和法国人眼中，菊花只 能在墓地或灵前使用。 在法国，康乃馨表示不幸。 不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄 色的花献给客人。 宗教禁忌—— 中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这 时外来人绝不能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之 前，则应脱掉鞋帽和围巾。 礼品禁忌—— 红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教 徒不能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4、12，被认为“买一打便 宜”。 送食物会被认为招待不周。 美国的成人教育家卡耐基认为，一个人 事业上的成功，只有15%是由于他的专业技 术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 卡耐基对人际交往的重视程度基于他对 人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法 测定卡耐基的量化数值的精确程度，但是， 几乎没有人否定交际在人生、家庭、事业中 的重要性。 情商（EQ） IQ — 做事本领 EQ — 做人表现 EQ IQ 情低智高 情高智高 （怀才不遇） （春风得意） 情低智低 情高智低 （平庸一生） （贵人相助） ----测定人的情绪情感的指标 作业： 秘书如何安排本公司董事长会见红光公司董事长王某及生产部部长一行六人？请拟写会见筹备方案。（条理清楚，符合实际，语言精练）   衷心感谢 ! 委婉的应对方式在集体主义文化中是规范化的。大多数亚洲国家都崇尚这种文化，他们强调社会和谐，总是考虑其他各方的利益。冲突的各方不需要直面对方。亚洲国家的谈判者常常依赖中间人协调。 用地位争取让步 第二个谈判问题源于纽约时报莱斯利考夫曼的一篇关于零售巨头沃尔玛和美国橡胶管家公司的文章。沃尔玛一向以与供应商签订低利润大批量的合同而著称。当橡胶管家公司某个产品的零部件价格上涨时，本来微薄的利润被压得微乎其微。于是他们要求与沃尔玛重新签合同 橡胶管家公司作了一个类似A的选择，谈合同时，我们的原料成本过去几年一直很稳定。最近的油价上涨无法预料和掌控，所以我们需要谈判。一个理性的谈判者 把自己所看到的现实告诉对方，希望能说服对方让步。通常这种基于阿里斯多德学派的事实性的逻辑论断包含威胁（如果你不怎么样，我就会怎么样）和承诺（如果你同意这样，我就答应你怎么样）。 用提议来获取信息 谈判者都明白，要寻找到最佳的多赢的交换方式。如何让对方透露你所需要的信息呢？ 研究表明，在认为对方值得信赖并会诚实回答，以便进一步交换信息的情况下，西方谈判者经常通过直接提问的方式，共享对方的偏好和首要问题。这种方式最终可能发展成涉及多个内容的提议。它反映了美国人偏爱更直截了当的沟通。 领悟或挖掘对方的潜在需求 对我们而言，所有的目标都是通过谈判实现的，营销人员的艰巨工作就是不断的说服顾客，管理人员的工作就是不断的影响和说服下属与同事。成功的商务谈判就是通过适当的谈判技巧，做好商务伙伴的说服工作，当双方的主要利益点都得到满足时，交易就会达成。如果一个人想从别人那里得到自己想要的东西，并准备为之进行交易时，谈判就开始了。实际上，无论是在购物时还是在工作中，谈判每天都在发生。 二、商务谈判的基本礼仪 （一）谈判准备阶段礼仪 （二）谈判开局阶段礼仪 （三）正式谈判阶段礼仪 （四）签约阶段礼仪 （一）谈判准备阶段礼仪 --做好迎送准备 --注重仪容、仪表 --合理安排洽谈地点、时间 --布置好洽谈座位 --做好信息搜集（swot分析） 在洽谈会的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款待、照顾对手，可以获得信赖、理解与尊重。 注重仪容、仪表: ----黄金印象 服饰（套装） 化妆（淡妆） 体态 谈判时间、地点的选择 1．谈判时间的选择与礼仪要求 准时到达，表示对谈判对方有礼貌,体现出交往的诚意。 1)避免在身心处于低潮时进行谈判。如中午,经长途跋涉后 2)避免在星期一早上进行谈判，因为在心理上未进入工作状态。 3)避免在连续紧张工作后进行谈判，人的思绪比较零乱。 4)避免在身体不适时进行谈判，因很难使自己专心致力于谈判。 5)避免在人体一天中最疲劳的时间进行谈判。傍晚4—6时是人一天的疲劳在心理上、肉体上都已达顶峰的时候，容易焦躁不安，思考力减弱，工作最没有效率。 6)在贸易谈判中，如果是卖方谈判者，则应主动避开买方市场；如果是买方谈判者，则要尽量避开卖方市场，因为难以进行平等互利的谈判，不要在最急需某种商品或急待出售产品时进行谈判，要有一个适当的提前量，选择对自己最有利的时