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《运用KPI指标解决问题》 讲师手册 授课对象：营业部经理、营业组主管、营业组准主管 课程目标：1.学员将能够清晰KPI指标的意义及作用，说明如何在营业部、组的经营中运用KPI指标解决相关问题。 2.学员将能够清晰KPI是什么，KPI指标能够干什么。 3.学员将能够简要分析KPI指标的影响因素及如何改善。 授课方法：小班、讲授及自由讨论。 授课时间：180分钟（中间休息10分钟） 投影片：《运用KPI指标解决问题》 授课大纲：一、 前言 KPI的概念及意义、作用 案例一：如何提高增员率?（研讨） 提高增员率的方法举例 案例二：如何提高组织活动率？（研讨） 提高组织活动率的方法 小结 运用KPI指标解决问题 提示 时间 过程/活动/重点 NO.1 NO.2 NO.3 ? ！ NO.4 NO.5 ! NO.6 NO.7 NO.8 NO.9 NO10 NO11 NO12 NO13 NO14 NO15 NO16 NO17 NO18 NO19 NO20 NO21 NO22 NO23 NO24 NO25 NO26 2` 5` 5` 3` 2` 3` 2` 1` 2` 3` 5` 2` 25` 20` 2` 10` 25` 3` 5` 5` 5` 5` 5` 5` 5` 5` 5` 5` 5` 10` 前言： 讲师做自我简介。 讲师展示投影片NO.1 讲述本课程的课程目标： 平常我们都在提KPI指标，在开KPI会议，但KPI指标到底是什么东西，有什么用处，很多人不是非常明晰，我们通过这节内容的学习，将使大家： 1.能够清晰KPI指标的意义及作用，说明如何在营业部、组的经营中运用KPI指标解决相关问题。 2.能够清晰KPI是什么，KPI指标能够干什么。 3.能够简要分析KPI指标的影响因素及如何改善。 讲师展示投影片NO.2 讲述KPI指标的由来，引出KPI指标的基本概念。 KPI的概念及意义、作用： 讲师展示投影片NO.3 讲师提问：KPI是什么？ 讲师在听取发言的时候，应注意场面的控制。同时 注意从学员发表中找寻与标准答案接近之处。 讲师总结： KPI是：关键性业绩指标 ?是引导公司长期、持续地创造价值并能够衡量公司长期竞争能力的关键指标体系；制订正确的战略决策，并将战略贯彻执行到位，是企业赢得市场竞争优势，持续稳定发展的关键。 最后强调：平安已经建立了一套符合市场环境和自身特点的抱负规划体系，在同业中居领先地位。。 讲师展示投影片NO.4 讲师提问：KPI能干什么？ 讲师在听取发言的时候，应注意场面的控制。同时 注意从学员发表中找寻与标准答案接近之处。 讲师总结： ?主要作用在于反映业绩发展趋势、衡量核心技能强弱、检验基础工作质量和评估改革推广成效； ?应用于对各层级贯彻执行公司战略的分析、指导、评估和考核。 讲师举例：件均保费反映客户层次。 讲师展示投影片NO.5 KPI 指标的根本意义 ：分析问题，解决问题 讲师依据图示，讲解FYP形成的鱼刺图 讲师强调：FYP指标贯穿营销的各个环节，能够反映营销过程中出现的每一个问题。因此，我们可以通过KPI指标分析问题，解决问题。 讲师举例 ：人均产能的影响因素 讲师展示投影片NO.6 通过改善KPI指标，可以达到的效果（改善KPI指标的意义，提出接下来有两个案例：1、提高增员率；2、提高组织活动率） 简要讲解两个案例中提高KPI指标的意义 讲师展示投影片NO.7 讲师对学员分组，进行第一个案例的研讨，要求推选一名代表