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《企业连锁经营与管理》复习题 1.说明连锁经营三种模式的区别。 2.选择某一家连锁企业具体说明连锁企业如何进行市场细分、目标市场选择及市场定位。 3.说明品牌战略对连锁经营的重要性，以及如何实话SI策略。 4.说明连锁企业商品组合与定位的方法。 5.列举零售业态的特点。 6.说明超市业态的主要模式。 7.说明总部的职责与功能。 8.举例说明连锁企业组织结构的类型。 9.说明商圈的形态与构成。 10.说明店铺选址的评估方法。 11.用图示方法说明百货店卖场布局的主要形式。 12.举例说明磁石理论在卖场中的应用。 13.举例说明制作商品配置表的方法。 14.举例说明卖场促销的主要方式。 15.列举POP广告的种类。 16.画图说明门店订货、进货、调拨、坏品处理作业流程。 17.说明盘点的方法与实话过程。 18.说明连锁企业防损的主要方法。 19.说明顾客满意度测定的方法。 20.列举顾客投诉的主要类型。 21.举例说明顾客投诉处理的方式。 22.举例说明门店店长的工作流程。 23.阐述店长作业化管理的内容。 24.举例说明门店经营指标。 25.阐述预算管理与控制的方法。 连锁企业经营管理一,单项选择题 1.世界上第一个特许加盟连锁店是( ). A,胜家缝纫机公司 B,AP C,金·库仑食品商场 D,美国大西洋和太平洋茶叶公司 2.连锁的成功取决于( ). A,规模化经营 B,管理定位 C,高效率管理 D,规范化操作 3.现代零售业的规模经营主要是追求( ). A,单体规模 B,组合规模 C,区域规模 D,市场规模 4.多店铺组织与网络化流通的必然要求是( ). A,管理定位 B,规模经营 C,顾客管理 D,标准化管理 5.( )是连锁经营主要的经营特色. A,标准化管理 B,自助服务 C,廉价销售 D,品种齐全 6.连锁门店必须以( )为基础. A,经营同类商品 B,企业形象标准化 C,网络化组织 D,薄利多销 7.( )是零售业发展的关键所在. A,加强规范化 B,扩大经营规模 C,提高管理水平 D,管理定位 8.我国连锁经营目前发展的主要形式是( ). A,RC B,VC C,FC D,TC 9.便利商店商品组合的广度是指( ). A,关联购买的方便性 B,不关联购买的方便性 C,商品大类的数目 D,商品种类的多少 10.连锁经营未来发展的主导形式是( ). A,大卖场 B,直营连锁 C,特许经营 D,自由连锁 11.特许经营的扩张不属于( )扩张. A,品牌 B,技术 C,资本 D,规模 12.便利店的相对价格敏感度( ). A,较高 B,较低 C,适中 D,与超市相同 13.( )是确保销售网络与供货网络协调平衡的关键. A,信息网络 B,连锁总部 C,销售网络 D,统一采购 14.( )是零售业连锁店经营业务的核心. A,顾客管理 B,商品管理 C,市场管理 D,信息管理 15.连锁的纽带是( ). A,物流 B,配送 C,标准化管理 D,网络化流通 16.具有资产一体化特点的连锁形式是( ). A,直营连锁 B,特许连锁 C,自由连锁 D,加盟连锁 17.连锁经营的多店铺组织形式,从其业务营运角度来分析,其实质是( ). A,标准化管理 B,专业化分工 C,规模化经营 D,网络化流通 18.追求( )是连锁经营的基本目标. A,规模效益 B,规模经营 C,大量经营 D,市场占有率 19.既具有连锁经营的规模优势,同时又能保持独立小商店的某些经营特色的连锁经营形式是( ). A,直营连锁 B,特许连锁 C,自由连锁 D,加盟连锁 20.注重促销效果的促销预算制定方法是( ). A,竞争对等法 B,量入为出法 C,目标任务法 D,营业额百分比法 21.超市在营业中进行盘点属于( ). A,售价盘点 B,及时盘点 C,自动盘点 D,即时盘点 22.( )实际上是一种横向发展的合约系统. A,现代超市 B,直营连锁 C,特许经营 D,自由连锁 23.( )既是连锁经营成功的原因,又是连锁经营的基本要求. A,规模化,系统化,标准化,信息化 B,专业化,系统化,标准化,信息化 C,规模化,专业化,标准化,信息化 D,规模化,系统化,专业化,信息化 24.连锁超市的策略定位是( ). A,以食为主 B,自助服务 C,廉价销售 D,网络化服务 25.( )是经营便利商店最成功,也最具特色的国家. A,美国 B,日本 C,德国 D,法国 26.在差异化和适应化的时代,零售业的主导功能是( ). A,规模经营 B,市场引导 C,满足需求 D,信息采集 27.因为连锁经营能实现专业化经营和分散化设点相结合,集中采购和分散销售相结合,从而