(邮政业务营销员初级试卷正文.docVIP

试卷编号：7551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。 2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。 3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。 4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。 5. 营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。 6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。 7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。 8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 10. 我国的特别行政区有2个，省级行政区有________________个 11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。 12. ________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 13. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。 14. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 15. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。 16. 推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午________________点以后，下午十五点以后较合适。 17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；________________；开拓市场、双嬴为本。 18. ________________全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。 19. 邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。 20. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、________________、社会文化环境调查。 21. 当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作________________。 22. 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。 23. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。 24. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 25. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 得 分 评分人 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、(　　)。 A、邮政企业内外协调的依据 B、邮政企业对内协调的依据 C、邮政企业对外协调的依据 D、邮政企业赢利的基础 27. 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行(　　). A、图案宣传