卓越绩效培训2解读.ppt

* 4.7.5.2 组织的社会责任结果 b) 道德行为 组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果 如顾客、供方以及质监、环保、工商、税务、海关、审计、司法、银行等反映组织诚信程度的证据。 * 4.7.5.2 组织的社会责任结果 c) 公益支持 组织履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果，可包括对文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业的支持结果，如捐助金额、提供就业岗位人数、参加义务献血的人次等。 组织的治理和社会责任的结果应是4.1.1.2和4.1.2中各项活动相应的结果。 * 四、卓越绩效模式导入及创奖步骤 * 导入卓越绩效模式主要步骤 1、最高管理层统一思想，决策实施卓越绩效模式； 2、成立实施卓越绩效模式领导小组和跨部门、跨职能的工作小组； 3、选择咨询公司及咨询师，开展相关的教育和培训、指导； 4、由咨询师进行管理诊断，对创建卓越绩效模式工作进行策划和安排，制定《追求卓越计划》和《改进计划》； 5、识别、分析和确定相关方需求和期望。确立组织宗旨、愿景、使命和核心价值观； 6、进行战略策划，确立企业发展战略和目标； * 导入卓越绩效模式主要步骤（续） 7、确定测量分析的公司长短期目标/绩效指标，并进行必要的分解； 8、确定实现目标必须的过程，进行过程分析与优化，修改、建立、协调以及整合流程并组织实施； 9、搜集、汇总、整合和分析绩效数据； 10、依据卓越绩效模式标准进行自我评价； 11、由高层领导组织评审公司的业绩，并提出持续改进的方向； 12、循环4----11步； 13、申报质量奖 * 第一阶段：问题反应 (0 % - 20 % ) 没有管理系统－－灭火式 并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。 组织只懂得实时响应各方的需要及问题。 战略和运作 目标 管理方法的成熟度 * 第二阶段：早期系统方法 ( 30 % - 40 % ) 管理系统的初型，局部的系统和不一致 组织开始从过程的角度出发管理日常运作，具有可重复性，并己开始有评估、改进过程。 部门之间开始互相联系，使运作协调、顺畅。 战略和运作 目标 * 第三阶段：一致的方法 ( 50 % - 60% ) 有效、系统、一致，方向一致、逻辑严谨 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，实施改进。 部门之间不断相互联系，以确保运作顺畅，并分享持续改进过程及管理方法的成功经验。 战略和运作 目标 * 第四阶段：整合的方法 ( 70 % 以上) 有效、系统、一致、整合、创新 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。 各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。 战略和运作 目标 理解卓越绩效模式之七： 不一致：1+12 一致：1+1=2 整合：1+12 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4.6.1.1 绩效测量 a）如何选择、收集、整合数据和信息，以监测日常运作及组织的整体绩效. 组织的绩效可包括： －用于评价组织成就、竞争绩效以及长、短期目标进展的绩效； －用于监测战略规划进展情况的关键绩效； －主要价值创造过程和关键支持过程的关键绩效。 * 4.6.1.1 绩效测量 b ）如何选择和有效的使用主要的对比数据和信息分析结果 ，以支持组织的运营、战略决策和创新。 对比数据和信息包括 竞争对手和标杆的数 据和信息。 标杆学习 竞争性比较 * 水平对比－标杆管理－典范借鉴 比、学、赶、（帮）、超 行业内标杆 跨行业标杆 内部标杆（知识共享） 运作过程的借鉴告诉你－－应走那条路 绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进 4.6 测量、分析与改进 * 4.6.1.1 绩效测量 c）确保绩效测量系统适应业务需要和经营方向，对不可预测的 变化保持敏感性. 业务的变化 经营方向性的变化 不可预测性的变化 * 4.6.1.2 绩效分析 4.6.1.2 绩效分析 如何分析、评价组织绩效，