卓越物业员工入职培训解读.ppt

通过入职培训,员工将得到以下收获: 1、初步了解公司概况、企业文化、经营理念、质量方针、管理模式、规章制度。 2、了解物业管理的基本知识，掌握一定的职业安全知识。 3、帮助员工树立正确的人生观、价值观，培养良好的职业道德、服务意识，掌握规范的仪容仪表、礼貌礼节知识等。 卓越集团简介 卓越集团是经过国家工商总局核准成立的跨行业、跨地区的外商投资集团公司，主要从事房地产开发、物业管理、房地产中介顾问等业务。集团总部位于深圳市福田中心区卓越大厦，在2003年深圳市国土局房地产开发企业年度评审中，卓越集团列居深圳行业排名第五。 卓越集团及其属下控股公司自92年开始，即分别在深圳、北京、上海、海南等地参与投资房地产项目，已开发房地产面积近200万平方米，现有总资产40亿港币，总投资超过100亿元港币。具有代表性的项目有深圳大型滨海社区蔚蓝海岸、城市中心花园和位于深圳福田中心区的卓越大厦。其中蔚蓝海岸多次荣获国际、国内奖项，曾被评为“国际花园社区”，同时也是深圳市最大的滨海社区。2004年集团总经理李晓平被清华大学房地产研究院和搜房研究院联合评为“推动中国城市化的十大领袖人物”。 集团未来10年发展战略规划： 1．采取扩张型和进攻型策略，集团扎根深圳，以长江三角洲和珠江三角洲为投资重点，辐射华北、东北、华中各城市，大力开发投资房地产项目，在强化『蔚蓝海岸』项目创造的名牌效应的基础上，引领中国大陆现代居住观念的前卫时尚，使集团公司成为中国大陆房地产业界的著名企业。????????2．加强资产风险意识和资本效益意识，大量购置土地资源，并以此作为主业发展的战略储备。 3．积极参与中国证券一级市场，筹备筹组上市公司，扩大集团公司可控资产规模，为集团公司的资本运作和产业投资提供广阔的发展空间。????????4．依次推进，逐步完善集团公司管理制度和管理方法，建立稳定的激励机制和薪金制度，增强集团公司的凝聚力和向心力，创造良好的企业文化氛围。 深圳市卓越物业管理有限公司简介 深圳市卓越物业管理有限公司系（香港）卓越集团成员单位，成立于1999年10月27日，注册资金人民币500万元，总资产折合人民币近4000万元，是深圳市物业管理协会理事单位，中国物业管理协会理事单位，国家一级物业管理资质企业。卓越物业以深圳蔚蓝海岸社区为服务品牌项目，服务客户群遍布深圳、北京、山西、四川、湖南、湖北、河北、海南、广东佛山、中山、东莞等地。 卓越物业的荣誉 服务项目先后荣获了“国优示范大厦”、“广东省优秀安全小区”、“广东省物业管理优秀示范小区”、“深圳市安全文明（标兵）小区”、“深圳市园林式、花园式单位（小区）”、“建设部培训教学实习示范基地”、“深圳市青年文明号”等三十余项荣誉称号。卓越物业自成立以来，几度被评为“市先进单位”。2004年，卓越物业总经理巫昊明先生被评为深圳市物业管理行业十大风云人物。 卓越物业管理架构 卓越物业经理层以上管理人员介绍  蔚蓝海岸社区经理：姚建华先生、副经理：刁保勤先生 卓越物业经理层以上管理人员介绍 刑侦大厦/警犬基地经理：白晓斌先生 东莞东逸翠苑社服经理：廖建平先生 卓越物业企业文化 1、? 企业文化定义：是企业围绕生产经营管理而形成的观念总和，是渗透在我们行为中的理念，是企业立身于社会所必须的精神支柱，是企业的员工所共同遵守的准则以及共同的信仰和价值观。 2、? 企业文化的具体体现： （1）?????? 企业的对外形象 （2）?????? 企业的经营理念 （3）?????? 企业的规章制度 （4）?????? 管理者的素质和表率作用 （5）?????? 企业的团队精神、企业对员工的关爱 （6）?????? 员工对工作的态度、言谈举止、仪表仪容、待人接物、对企业的热爱或不满、发自内心的心里话。 卓越物业核心理念（客户） 创新服务，超越期望，创造惊喜。 提倡全新的生活方式； 提升独特的生活品味； 创造卓越的生活价值。 卓越物业核心理念（员工） 平等自律，互助友爱；团队协作，共同进步。 每一个岗位都为客户创造价值； 自律者受人器重，助人者受人敬重； 用心灵倾听同事的意见和建议； 为下一个环节的同事着想； 为客户带来的每一次价值都是我们共同努力的结果。 卓越物业核心理念（服务） 五心服务： 安心、省心、放心、开心、同心。 安心：安全感可以使人身心完全放松，消除相互之间的防备心理，形成一种融洽相处的和谐氛围。 省心：物业需要长期保养，保持常新，消除业户的后顾之忧，让他们有更多时间休闲。 卓越物业核心理念（服务） 放心：放心的前提是信任，信任的前提是沟通，卓越物业是业户最值得信赖的朋友。 开心：调动各方面资源，为业户的生活、学习和工作带来新的激情与活力。 舒心：根据业户不断变化的需求，提倡