口才第六讲社交口才解读.ppt

实训导引: 三、手机使用礼仪 1）不允许使用手机的公共场合，如加油站、飞机场等，不要擅自接打电话。 2）公共场合接打电话时，要尽可能地压低自己的声音，以免影响他人；还要注意自己的形象，不能在电话里吵架、说脏话。 3）在会议中或和别人洽谈时，最好将手机关掉，或调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发言者的思路。 技巧扫描 一、语言文明，热情大方 二、吐字清晰，简洁明了 三、语气适中，亲切自然 四、调整情绪，保持喜悦心情 五、注意环境，态度专注 1.考试前夕，一个同学对你说，他想坐在你后面考试，请你在考场上关照关照他，你很想拒绝他，你会怎么说？ 2.父母为了一件小事儿吵架冷战了，你想劝他们合好，并批评他们的行为，该怎么说，怎么做呢？ 谢 谢 亲~ 沟通以他（她）为中心 如何在交谈中让对方谈论自己 天下三大问 1、成名史 2、发展史 3、目前的困惑　? 知识链接 如何选择主题 既定的主题：双方事先约定的主题 格调高雅的问题：哲学、历史、文学、艺术等 轻松愉快的话题：文娱活动、风土人情、文艺演出 对方擅长的话题 流行时尚的话题：天气、电影 知识链接 “尊重为先，谈吐有度，重在互动” 交谈形式上的“四不”： 不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方（接受、欣赏、重视、赞美） 不置疑对方 实战演练 场景一：你与朋友一起出席一个社交场合时，朋友将一位著名的作家介绍给你，而你却发现自己对于这位名人一无所知，此时你该说些什么？如果你们3人的谈话局面继续下去，你该怎样做？谈到中途你的朋友走开了，此时就形成了你和这位作家两人交谈的局面，你该怎么办？ 场景二：你的朋友有一天突然来找你倾诉他内心的苦闷，他生了一场病、刚被炒鱿鱼，挣扎在痛苦的边缘。这时你该怎么做？ 场景三：假如你是一个学生社团的负责人，你有一个非常得力的助手，给你的支持很大，但因他的人际关系不太好，与其他同事闹了一些矛盾，为此，他郑重地提出了辞职的请求，你怎样真诚地说服他不走呢？ 场景四：你领导一个团队，感到工作效率不高，究其原因是这些下属能力不强。你决心做些调整，加强管理，但令你为难的是几个负责人都是你的好朋友。请问你如何跟他们沟通，把能力不强的人换下来。 四 道谢与道歉 日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道声“谢谢”，以表达我们的感激之情；“金无足赤，人无完人”，在社会交往过程中，人难免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了”。道谢与道歉是社会交往过程中不可或缺的一部分。 1、道谢 1．注意道谢的时间和地点 2．注意道谢语言的使用 3、养成道谢的习惯 2、道歉 1．应道歉的情况 当你打扰到别人，以及发生失礼、失陪、失约等情形时都要道歉。 2．道歉的方式 书信式 转达式 替代式 改正式 3、道谢的技巧 1．态度诚恳 2．及时道谢 3．明确对象 4．讲明原因 5．赠以礼物 4、道歉的技巧 1．道歉要及时 2．态度要诚恳 3．道歉语要简明扼要，文明而规范 4．要有所醒悟，主动承担责任 五、 赞美与批评 在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心；而善意中肯的批评也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足，又不影响彼此的感情。所以，赞美与批评在社会生活和人际交往中均具有举足轻重的作用。 1、赞美 1．细心观察，善于赞美 2．因人而异，恰当赞美 3．态度真诚，发自内心 4．实事求是，措辞恰当 5．深入细致，将赞美内容具体化 6．现代社会，自赞自夸也不可或缺 2、批评 1．把握好批评的时间 2．注意批评的场合 3．关照双方的情绪 4．讲究批评用语 技巧扫描 一、赞美的技巧 1．直接赞美 2．间接赞美 3．对比赞美 4．故意错位赞美 二、批评的技巧 批评的技巧 1 .先称赞后批评。戴而·卡耐基指出：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受的多。” 2 .先自我批评，再批评他人。 如果我们在批评他人之前能够先谦虚的承认自己也犯错误，那么别人再听到对自己的批评时，就不会感到受不了了。 3 .委婉的表达批评。直接尖锐的批评有时候是相当令人难受的。聪明人往往采用委婉批评的方法来指正别人的缺陷。（例如《触龙说赵太后》） 4 .保全被批评者的面子。俗话说：“伤树莫伤根，伤人莫伤心。”每个人都有自尊心，让那些犯了错误的人保住面子，这一点非常重要。 5 .批评要因人而异，区别对待。常言道：“凡事有法而无定