心态与礼仪讲诉.ppt

行姿 行如风 起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上，步伐坚定。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜。步速一般男士108-110步/每分钟，女士每分钟118-120步 固定电话 打 出 拿起电话自报家门 “您好！我们是远翔公司，请问是**公司吗？” 马上进入主题，一个电话时间不能超过五分钟，一般三分钟即可。 打电话要用敬语：如：请、麻烦、有劳、谢谢、贵公司。 最后挂电话时可附上一句祝福语。 打电话的时间一般应在对方上班后十分钟和下班前十分钟内，对方休息时间不应打电话。 接 听 电话铃一般要求响两下后接，但也不能超过三下。 首先自报家门：您好！远翔公司。 认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是，对，好，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，或用语气词唔、嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。 在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。 替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：对不起，请问您哪里、您贵姓？ 在电话中传达有关事宜，应重复要点对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。 手机 不听: 在与人进行正式会唔时不要随时接听手机,如果实在是很重要,向对手表示歉意,然后出门接听. 不响:一般到达社交活动地点时应将手机调至振动或者静音状态. 不出去接听:不要随意出去社会活动地点接听电话. 不发送不文雅短信和不道德的短信. 用餐基本常识 提早预约餐厅。 接受他人邀请时，应尽早回复。 进入餐厅时，需由侍者 ( 领台 ) 带领入坐，不可冒然入位。 一般椅子是由左侧入座，而上位则是在离出口最远，能看清楚全场的安静位子。 点菜时，送上来的料理数目必需和用餐人数配合。 选择单点料理时，要依照套餐的顺序来点菜。 用餐时，补妆要到化妆室，避免在众人面前补妆。 事情必需在事前安排妥当，避免中途离席。 不可大声喧哗。用餐时，亦不可发出声音。 用餐速度宾主需互相配合。 留意残留在杯子边缘的口红印。 ?? 真诚对待每一个人，微笑对待每一个人，慢慢你会觉得这个世界真的很美好。 ?? 经常给家人打打电话，告诉他们现在你一切平安。 ?? 经常换位思考、学会相互理解。　 ?? 持续不断地学习，只有不断地学习才能不断提超越。 ?? 今日事今日毕，每天为自己做一个工作计划，并一定要在当日完成它。 ?? 每天保持饱满的精神状态。如果因为身体或其他原因导致精神不佳，一定要用最好最快的方法将它调整过来，这是你的义务，也是你受欢迎的有力武器。 ?? 尊重你的上级，那怕你认为你的上级不如你。如果你认为自己可以无视上级的存在利用其它的方法可以获得在公司的发展那就错了，因为你现在不尊重你的上级，那么将来你的下属也不会尊重你的，你的工作将无法顺利地展开。 ?? 不专注于上司或同事的缺点，没有一个人有要保持绝对的完美。 ?? 请相信，让上司相信你、重用你最有效的办法是用心，努力地工作；帮助你的上司一同面对工作中的难题。 ?? 当你面对客户时，请不要忘记自豪地先提起我们的公司，因为没有几个客户只愿意和个人合作。 ?? 用适合的方式主动向你的上司提出你的困惑、不满或要求。 ?? 请相信公司绝对不会针对某个人做出不公平的事，如果你觉得有，一定是公司存在了管理上的漏洞，你不防找合适的人大胆地提出来。 ?? 主动了解上级或公司给予自己的任务或目标是什么。、 ?? 不断地寻找公司内部可以学习的机会或可以学习的人，如果这样做了，那预示你已经为自己的职业生涯作了很好的铺垫。 ?? 不要认为自己对公司的贡献太小，做好本职工作就是你对公司最大的贡献。 ?? 时刻注重自己的着装与礼貌，在同事与客户面前保持良好的形象。 ?? 主动与公司领导打招呼并提供必要的方便，不要直呼公司领导的名字，这是职业涵养的表现。 ?? 即使你对公司存在着诸多不满，但也一定要努力工作，因为时间一旦浪费了就不能补偿回来， ?? 不要因为对公司某些事情不满或自恃具备某些特长就消极地地对别的同事或领导不尊重，时刻保持职业形象与素