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针对所有来厅充值客户，告知现在充值有活动，利用前台推荐系统，帮客户查一下能参加什么活动，在根据充值金额推荐适合的。在详细、耐心的介绍活动内容。 ，照常赠送。 （√） 5、家庭帐户中任一副号成员开通国际漫游功能，客户在申请办理家庭帐户销户时，必须先关闭国际漫游功能。 （√） 6、取消话费有效期后不可再申请恢复话费有效期。（√） 7、2011年1月1日之前入网的动感地带和神州行品牌客户，可以自由选择是否取消话费有效期。（√） 8、取消话费有效期后不可再申请恢复话费有效期。（√） 9、取消话费有效期后，如果客户申请办理报停业务，在停机保号期间，跨整月将收取5元/月的停机保号费。（√） 10、原机主如果是委托银行代扣话费的，且新机主不采用同一银行账号委托代扣的，则过户前，需提醒原机主必须先到相应银行撤消委托代扣业务后才可办理。（√） 11、过户业务是指移动号码使用权的转让，涉及移动客户主体的变更和权利、义务的转移。（√） 12、短信修改密码通过本机编写“XGMM*原密码*新密码”发送到10086（√）。 13、拨打96669均免费（X） 14、开通国际漫游10-30天需交纳信用金1000元（X） 15、全球通用户凭密码就可以办理积分转赠（X） 16、客户通过网上营业厅重置密码时，输错随机验证码3次则会被锁，24小时后自动解锁。（√）。 17、在有效期到期前48小时，5天和10天系统自动通过短信方式通知客户其有效期到期时间及保留期的时长，并告知其保留期内可通过充值再次激活号码。 （X） 18、客户在入网当月可以办理销户业务。（X） 单选题 1、宽带账户包含哪些账本（C）。 A.现金账本 B.营销现金账本 C.宽带账本 D.优惠账本 2、“一卡多号”副号可办理以下（ C）业务。 A. 话单查询 B. 停复机 C. 销户及销户重开 D. 呼叫转移 2、以下关于一卡多号业务叙述错误的是（C ）。 A. 一卡多号中的副号不允许登录网上营业厅。 B. 副号不能受理短信呼、易查询类业务、呼叫等待功能。 C. 副号可以受理自有增值业务。 D. 副号可以受理开户业务。 3、客户手机号码在网满 ( D ) 及以上，且目前手机状态正常，可免费换卡。 A.、三个月 B、?六个月 C、九个月 D、?十二个月 4、定制积分提醒的短信开通方式（B）A、可编辑JFTXKT发送到10086B、可编辑KTJFTX发送到10086C、可编辑KJF发送到10086D、可编辑KTJF发送到10086 5、客户在成功订购手机报业务，允许用户在多少小时内免费退订？（C） A. 48小时 B. 24小时 C. 72小时 D. 96小时 6、全国手机充值卡服务电话（A） A B、13800XYZ505 C、13800XYZ250 7、相同省份证号码最多仅通过移动网站办理几个号码（C） A、1 B、2 C、3 D、5 8、自2012年4月26日起，20元CMWAP封顶套餐客户办理过户时（含正常过户和资料完善），须（A）20元CMWAP封顶套餐后方可办理过户。 A、关闭 B、保留 9、呼叫等待业务可以实现??（?? B?? ）功能。 A． 三方同时通话 　　　B． 三方交替通话????C． 四方同时通话 　　D． 四方交替通话 10、如用户订购了多种手机报，是否优惠收取包月费？( A ) A、 无优惠?B、 9折 C 、8折 D、 5折 11、如用户订购了多种手机报，是否优惠收取包月费？( A ) A、 无优惠?B、 9折 C 、 8折 D、 5折] 12、用户话费帐户中各账本内费用的使用先后顺序为(A） A、优惠账本－营销现金账本－充值卡账本－现金账本??? ? B、现金账本-充值卡账本-营销现金账本-优惠账本???? C、优惠账本-营销现金账本-现金账本-充值卡账本?? ?? D、充值卡账本-现金账本-营销现金账本-优惠账本 三、多选题 1、办理以下哪些业务不需要提供有效服务密码（ABC）。 A.销户 B.过户 C.积分转赠 D.套餐变更 2、可以办理定向长途的品牌是（ABC?） A 神州行标准卡 ?B神州行轻松卡 C动感地带 D 全球通 3、办理以下哪些业务不需要提供有效服务密码（ABC） A.销户 B.过户 C.积分转赠 D.套餐变更 4、移动400业务的呼叫控制功能中包含下列哪些（ ABC）。 A. 呼叫阻截 B. 设置黑名单 C. 密码接入功能 D. 比例设置功能 5、客户被动销户分为的类型有：（BC） A、主动销户 B、欠费销户 C、话费有效期到期销户 D、申请销户 7、手机充值卡的充值方式