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阿里巴巴市场环境分析 ——企业员工环境分析 班级：国贸一班二组 姓名：张昊天 学号：120105030023 引言：阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台，是全球著名的B2B电子商务服务公司，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。目前融合了B2B、B2C、C2C?市场、有哪些信誉好的足球投注网站引擎和门户等多种交易模式以及网络有哪些信誉好的足球投注网站技术，以其独特的经营模式，在电子商务道路上步步为赢。 企业员工属于企业微观环境，对一个企业而言，其经营宗旨应当包括使员工，股东均能满意的活动内容。要想做到这点，首先要让员工心情舒畅，工作积极，服务周到，才能令顾客满意，逐渐培养顾客忠诚度，并由此给企业带来丰厚的利润以及员工福利的增加，股东也会因此得到利益。因为员工是企业的形象代表和服务的直接提供者，所以企业必须先使员工满意，才能使顾客满意。调动员工积极性的做法大致可分为两方面：一是通过培训提高员工的业务能力和综合素质；二是加强与员工的沟通，激励其发挥潜在能力。 阿里巴巴员工培训制度 阿里巴巴员工的平均年龄只有27岁!就是这样群还不算成熟的年轻人创造了阿里巴巴一个又一个奇迹。是什么能让他们先人一等?是什么能让他们保持持久的激情?是什么能让他们具有坚韧顽强的意志?是阿里巴巴公司细致人微的培训。 全员皆需培训 阿里巴巴的培训对象包含了公司所有员工。上至高级管理层，下至新员工，乃至保安都要参加公司的培训。培训内容总体分为三大块：新员工的人职培训、在职员工的岗位技能培训和管理人员的管理技能培训。 新员工培训分为销售和非销售员工的培洲。新员工在人职一个月以内必须参加两周的脱产带薪培训，课程项目有公司发展，价值观、产品和组织架构介绍等。针对公司新员工普遍年龄比较轻、平均年龄不到30岁的特征，还开展百年责任的活动，包括在西湖边做环保义工、去敬老院慰问老人等，帮助员工感悟做人做事的道理，加强对公刮文化的了解，增加社会责任感。 岗位技能培训分为专业技能培训和通用技能培训。专业技术技能包括计算机技术、市场营销、PD／网络、客户服务、人力资源等；通用技能包括基本技能、沟通技能，项目管理、问题解决、工作精简、行业知识等。通过这些培训让员工能掌握工作技巧，提高工作效2007年上半年阿里巴巴各子公司的培训情况率，增强员工的成就感。 管理人员培训分三个计划：阿里巴巴管理技能计划(Alibaba management skill program)、阿里巴巴管理发展计划(Alibaba management development program)和阿里巴巴领导力发展计划(Alibaba leadership developInent program)，公司内部简称为3A课程。每个汁划由3～4门核心课程组成，针对不同层级的管理人员进行系统培训和学习。每个项目都结合工作实际，并兼有课前的沟通调研，课后行动计划的执行，由业务主管、人力资源部和培训部共同打造管理人员的综合能力。 培训形式多样 公司根据培训内容采用多样化的培训方式。常用的有课堂、夜校和夜谈。课堂是知识体系卡目对完整、培训时间集 中的课程，一般要求授课时间在7小时以上。比如成功的PowcrPoint设计、中国供应商客户管理系统等，让员工能够 系统地学到知识。夜校是针对管理人员的课程，讲师般都是公司的商层管理人员。课程如谈判技巧、进阶领导艺术 等，让员工在短时间内掌握工作技巧。夜谈是知识体系分散、以员工的兴趣爱好或者生活常识为主开设的课程。比如信用卡使用技巧，买房还是租房等，让员工能够明白一些生活小窍闷，愉快地生活，快乐地工作。 能者为师 阿里巴巴的培训师来源广泛，既有公司外部的专业培训师，也有公司内部经验丰富的管理人员，还有工作在一线 的员工。 阿里巴巴非常注重内部讲师的培育，内部讲师不一定是业绩最好的员工，但一定是业绩较好而且有讲授技能的员工。公司针对讲师的不同层次开设讲师兴趣班、提高班和专业班，一步步培养出优秀的讲师。讲师兴趣班面向所有员工，由公司内部资深讲师讲授基础课程。在兴趣班毕业的员工中，按照培训数量和质量，选拔优秀的人员参加讲师提高班，从提高班中选拔出优秀员工参加专业班。这样，通过人带人，人学人的方式，公司培训师固队的规模不断扩大，质量不断提高。 次数频繁