iso销售作业指导书.doc

iso销售作业指导书 篇一：销售作业指导书 销售作业指导书 一、目的：为了加强销售过程的管理，进一步提高客户满意度，特制定本规定 二、范围：本公司危化品的销售服务过程 三、职责：贸易部负责与客户洽谈、沟通、合同的签订及合同的实施 四、操作流程 五、工作内容： 4.1.洽谈：销售人员通过与顾客的沟通（面谈、电话联系）了解客户对产品质量、价格等的要求，以保证提交的合同方案能最大限度的符合客户的需求。 4.2.签订合同：将与客户洽谈情况及客户需求组织相关人员进行评审，内容包括产品数量和质量、价款、履行期限、交货地点和方式、包装和验收方法、违约责任等，评审通过后按以上这些要求形成文本（合同）最后于顾客确认无误后签订合同。 4.3.接单、采购：根据客户的要求询价，比价、议价，索样寻找合适的供应商，一旦确定供应商后索取供应商相关资料，经评定为合格供应商后列入合格供应商名录，同时按订单要求实施采购。 4.4.销售：按与客户签订的合同实施交付。 4.5.售后跟踪：货物交付后，贸易部注重收集客户的反馈信息， 并对收集的信息进行统计分析，妥善处理客户的投诉，以取得客户持续满意。 篇二：销售部作业指导书 1.0负责有关人员来厂洽谈、咨询和订货的接待工作，搞好合同的签订及合同的协调安排。 1.1组织人员参加招标、投标订货会，及时正确地办理订货手续。对招标合同进行认真评审。 1.2经常检查并分析合同执行情况。发现问题及时和有关部门联系，并进行妥善处理。 1.3掌握重点合同的履行情况。 1.4协助生产付总搞好售后服务。 1.5建立售后服务登记，严格登记售后服务过程的详细情况，重大问题向主管反映。 1.6认真收集用户的反馈信息，并加以整理，通报有关部门。督促业务员清收以前外欠，控制新增外欠。 1.7处理用户拒收、退货，并上报主管经理。 1.8按合同制定发货计划，定期检查成品库工作情况及产品发运计划实施情况，严格按合同交货期发货。不得错发、少发、超发。 1 1.0销售人员应熟悉本公司经营政策、生产情况、产品性能、品种类别、机械结构以及工作原理，使用范围和使用方法等基本知识。 1.1参加招投标订货会，对新老用户主动热情礼貌相待，积极认真的签订订货合同。 1.2积极走访新老用户，广泛宣传本公司产品，收集有关信息，开拓市场，占领市场，在市场竞争中赋有战斗力。 1.3进行信息反馈，当好领导的参谋，帮助领导搞好销售决策。 1.4及时搞好货款回收，减少公司资金周转天数。 1.5严格执行公司各项规章制度，不搞违章违纪活动，正确履行合同义务。 1.6认真学习业务知识，掌握市场变化，预测销售前景，做好销售方面的一切基础工作。 1.7保守公司各项机密。 2 1.0负责用户来电、来函的记录和登记，建立用户来电来函登记表，及时向有关部门通报用户来电来函信息。 1.1建立销售台帐，备注合同发货期品种数，款项及回款登记。 1.2建立销售用户信息档案。 2.0负责产成品发运工作。 2.1 确保及时、准确、安全发运。 3 篇三：【ISO14000-精选文档】=作业指导书和记录编写【P03】 篇四：ISO生产作业指导书 预应 力 筋 下 料 1.有严重局部弯曲、锈蚀、夹皮、缺陷的钢筋不能使用，不同厂家、不同级别钢筋不得混用。 2.切割用于定长用的定位卡不得松动。 3.同批预应力筋下料长度相对误差值小于15米1.5mm、大于15米2.0mm。 4.端面应平整，不得有飞边、毛刺。 5下料后的钢筋，按品牌规格分堆存放，并作好标识，以免混淆，同时一防止油污。 6试验室采用 随机抽样的方式，按规格每周抽检3根，检查下料长度。 螺 旋 筋 冷 拔 1. 冷拔用的钢筋需符合GB701《低碳钢热扎圆盘条》的有关规定，并经检合格，其直径不宜大于8mm，圆盘条应先除氧化铁皮，再冷拔。 2. 为了保证冷拔钢丝质量，各种量具必须按期送交计量部门检定每天检查拔丝模（即拔丝孔）尺寸，及时清洗拔丝孔以减少 拔丝阻力，做到产品截面圆度好、尺寸准确，拔丝孔符合成品要求，误差为-0.1～+0.2mm，由试验室每日随机抽检冷拔后拉丝直径，隔日按规格各抽3根拔后直径检测强度。 3. 拔丝机的具体操作应遵守《拔丝机安全操作规程》。 4. 操作前钢筋头部先用轧尖机轧小，使穿过模具长度有250mm以上进行试拔2，并用游标卡尺或千分尺测量钢丝的直径，检查是否符合规定，否则拔丝模应更换。遇到扁圆的、带刺的、太硬的、潮湿的钢筋不能勉强拔制。 5 .短钢筋可用对焊 机焊接后进行拔制。 6. 冷拔后直径为6.0mm，误差为-0.1～+0.2mm。 7. 钢丝冷拔完成后应逐盘检查外观(来自:WWw.cs