【医院收费年终工作总结】个人年终工作总结(收费管理员).doc

【医院收费年终工作总结】个人年终工作总结(收费管理员) 2011年 终 总 结（管理员） 个人年终工作总结（收费管理员） 时光荏苒，201*年在一片有序的繁忙中将要过去了，回首过去的几个月，内心感慨万千。告别了十几年的学生生活后，我满怀着激动与期待的心情步入了，开始了我的职业生涯。在这几个月中，我较快地适应了工作环境，也逐渐进入了工作角色。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。 一、坚定政治信念、积极向党组织靠拢 我们国家是中国共产党领导下的社会主义国家，坚持四项基本原则是做好一切工作的基础，也做一名合格的集团员工所必须的。 我能够积极参加收费所举行各项学习活动，在日常生活中关心国家大事，自觉学习党和国家的有关方针政策。尽管在上大学期间，我曾向党组织递交过入党申请书，我在疃里西收费管理所实习期间，我再一次郑重地向党组织递交了入党申请书，以此来鞭策我不断学习，在机场北线收费管理所也时刻严格要求自己。在完成本职工作的同时，争取早日成为一名光荣的中国共产党党员。 。 的情况，这时，我们立即上报了监控中心，并在安保人员的陪同下查明情况、安抚司机情绪配合路产等部门人员处理现场。 收费员岗位的工作既平凡又伟大，面对昼夜轰鸣不止的噪音，让人喘不过气的尾气、油烟以及独自一人在三尺岗亭里的枯燥，这些都使我深刻体会到收费员的辛苦。但是他们能坚持用诚恳的点头，亲切的问候，甜美的微笑来换取一个个疲劳的司机宽慰的笑容，更让我体会到收费员的伟大。 虽然在收费班实习时间不长，但是各种情况都有遇到了。有：闯口车、无卡车、节假日拥堵、站区附近发生交通事故等等。收费工作虽然简单、机械、枯燥。但要想做一名出色的收费员，不但要有过硬的业务技能，严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有发自内心的微笑。做好文明服务是高速收费人员的一项重要工作。 首先，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。在工作中要学会换位思考。注意加强与司机的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 其次，要调整好心态，要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心里把每位司机都